Códigos de cupón

En resumen

Un código de cupón es una cadena corta que un miembro introduce en la Web app o la app móvil. Al introducirlo se dispara el disparador Introduce un código de cupón en una Regla de Campañas inteligentes, que entonces hace algo — normalmente Etiquetar miembro (para subgrupos con descuentos de personal) o Añadir créditos (para tarjetas regalo). La superficie de gestión de Códigos de cupón genera los códigos en sí y decide sus parámetros: cuántos códigos existen y cuánto mide cada uno. La Regla que reacciona al canje se configura por separado en Campañas inteligentes.

nota

Las capturas de pantalla de esta página muestran la configuración de un comercio (etiquetas en español). Tu Hub muestra las etiquetas y los contenidos que configures para tu propio programa.

Dos patrones cubren la mayoría de los casos: etiquetar subgrupos (p. ej. "todos los empleados de la Empresa X tienen un 20 % de descuento") y tarjetas regalo (p. ej. "100 € de crédito, vendidos como regalo físico o digital"). La mecánica es la misma en ambos lados — el canje dispara una Regla — pero la historia de gestión y la acción que premia difieren. Esta página cubre ambos, además de la decisión único-vs-genérico que se cruza en los dos.

Cómo funciona un código de cupón de extremo a extremo

Tres piezas:

1. Los códigos en sí, generados y gestionados en Marketing → Códigos de cupón. Tú decides cuántos códigos existen, su longitud y cuántos canjes permite cada código.
2. La Regla que reacciona al canje, configurada en Campañas inteligentes con el disparador Introduce un código de cupón y una condición como El código de cupón es uno de [tu-código]. Sin esta Regla el código no hace nada — es solo una cadena.
3. La superficie de canje del lado del miembro en la Web app o la app móvil, donde el miembro escribe el código (la página "Código de activación" / "Activation code"). Cuando el miembro envía, la plataforma resuelve el código a su configuración, dispara el disparador y ejecuta la Regla o Reglas que coincidan.

La página del lado del miembro se renderiza con los colores y el idioma de la marca. Los miembros que pulsan el icono de escaneo QR a la derecha del campo pueden escanear un código en lugar de escribirlo — útil para tarjetas impresas o cartelería en tienda con un código codificado en QR.

Los dos patrones

Patrón 1 — Etiquetado de subgrupos (p. ej. descuento para empleados de la Empresa X)

El patrón: el negocio quiere que un grupo específico de personas (empleados de la Empresa X, miembros de una asociación colaboradora, asistentes a un evento) reciba una oferta especial en caja. No puedes pedirle a cada cajero que memorice quién trabaja en qué empresa, así que el sistema de fidelización tiene que saberlo. Los códigos de cupón son la forma de que las personas correctas se identifiquen a sí mismas.

Flujo de extremo a extremo:

1. Genera los códigos en Marketing → Códigos de cupón. Bien N códigos únicos (uno por empleado) o un mismo código importado N veces — ver la decisión único-vs-genérico abajo.
2. Distribuye los códigos al subgrupo (Recursos Humanos envía un mailing combinado, el partner lo comparte internamente, el organizador del evento pone un código en las acreditaciones, etc. — ver notas de distribución abajo).
3. Construye una Regla de Campañas inteligentes con el disparador Introduce un código de cupón, la condición El código de cupón es uno de [tu-código], la acción Etiquetar miembro con una etiqueta como CompanyX_Employee.
4. Construye una Oferta automática aparte (una Oferta automática de Campañas inteligentes, no una Regla) dirigida a los miembros etiquetados con CompanyX_Employee. Este es el descuento real — una vez que un miembro tiene la etiqueta, la Oferta automática se aplica automáticamente al cerrar cada cuenta siempre que el cajero lo identifique. El miembro nunca tiene que volver a mencionar el código.

La separación — la Regla escribe la etiqueta, la Oferta automática la lee — es lo que hace que esto sea limpio. Los nuevos beneficios para el mismo subgrupo llegan como nuevas Ofertas automáticas dirigidas a la misma etiqueta; la distribución del código de cupón no necesita cambiar.

Notas de distribución:

Para códigos únicos, la distribución requiere emparejar cada código con una persona. Las dos vías en la práctica:

• Manual — para empresas pequeñas (un puñado de empleados), Recursos Humanos o el dueño del negocio envía a cada persona su código por correo, uno a uno.
• Mailing combinado automatizado — para listas más grandes, Recursos Humanos vuelca los códigos en una hoja de cálculo junto con las direcciones de correo de los empleados y usa una herramienta de mailing combinado para enviar a cada persona su código único automáticamente.

Para códigos genéricos, la distribución es simplemente compartir el código internamente — fíjalo en el chat de la empresa, escríbelo en la pizarra de la oficina, como sea que la empresa se comunique normalmente. El riesgo es que los empleados lo reenvíen a amigos y familiares; el límite a ese riesgo es cuántas copias del código hayas importado.

Patrón 2 — Tarjetas regalo

El patrón: el negocio vende crédito prepagado como producto de regalo. El comprador adquiere una tarjeta; la tarjeta lleva un código; el destinatario introduce el código en su cartera de fidelización para cargar el crédito. Una implementación típica vende tarjetas regalo en variantes físicas y digitales y en varias denominaciones (100 €, 150 €, 200 €, 300 €).

Flujo de extremo a extremo:

1. Genera los códigos — normalmente códigos únicos (cada tarjeta regalo tiene su propio código que se usa una vez). Un registro de código de cupón por denominación (100 €, 200 €, etc.) con tantos códigos únicos como quieras vender.
2. Vende las tarjetas a través de la superficie de pedidos en línea que use tu comercio. Cada venta extrae un código del lote y lo empareja con el pedido del comprador:
   • Tarjeta física — el código se imprime en una tarjeta y se envía por correo postal al destinatario.
   • Tarjeta digital — el código se envía por correo electrónico al destinatario. El correo lo envía la plataforma a través del disparador Evento externo enviado — el sistema de pedidos publica un evento con el correo del destinatario + texto personalizado, y una Regla de Campañas inteligentes sobre ese disparador envía el correo a través de una Plantilla de comunicación.
3. Construye una Regla de Campañas inteligentes por denominación con el disparador Introduce un código de cupón, la condición El código de cupón es el registro de código que coincide, la acción Añadir créditos con la cantidad correspondiente. Cada denominación es una Regla — la tarjeta de 100 € tiene su propia Regla que añade 100 €; la de 200 € tiene la suya.
4. El destinatario introduce el código en la página "Código de activación" de la Web app de fidelización; el crédito aterriza en su saldo.

Para la vía digital, normalmente tendrás dos Reglas por denominación — una sobre Introduce un código de cupón (el lado del canje: añadir créditos) y otra sobre Evento externo enviado (el lado de la venta: enviar el correo con el código). La captura de abajo muestra cómo se ve la lista de Campañas inteligentes de una implementación real — muchas Reglas en paralelo, una por denominación × método de entrega:

La convención de nombrado de la captura — Tarjeta regalo | denominación | acción — es una buena plantilla si construyes esto desde cero. Mantiene la lista escaneable a medida que crece.

Códigos únicos vs genéricos

La única decisión que tomas al generar un código de cupón es cuántos códigos crear vs cuántos canjes por código permitir. Los dos extremos:

• Muchos códigos únicos, 1 uso cada uno — generas, digamos, 1.000 códigos de longitud 10, cada uno canjeable una vez. Distribuyes uno por destinatario. Más seguro (un código filtrado te cuesta exactamente un canje); más difícil (necesitas una forma de entregar un código por persona).
• Un código genérico, N usos — todo el mundo usa la misma cadena y se puede canjear N veces en total. Más fácil de compartir; más arriesgado (cualquiera puede pasarlo, y el límite es solo el contador de canjes — no "solo las personas que querías"). Esto se construye importando el mismo código N veces, no subiendo Available per code.

Existen híbridos (10 códigos × 100 usos cada uno, por ejemplo) pero la mayoría de los clubs aterriza en uno de los dos extremos.

Un código, muchos usos: importa el mismo código N veces

En resumen

¿Quieres una sola cadena compartible que funcione, digamos, 100 veces? No subas Available per code — ese campo se va a retirar y debe quedarse en 1. En su lugar crea el registro con Quantity = el número de usos que quieres y luego importa un CSV con ese mismo código repetido una vez por línea. Acabas con 100 filas que ponen todas HELLO, cada una válida para un solo canje. Para el miembro se comporta como un código con 100 usos; para ti son 100 canjes registrados por separado.

Pasos

1. Prepara el CSV. Una columna, sin cabecera, el código repetido una vez por uso. 100 usos = 100 líneas idénticas. Cualquier hoja de cálculo lo exporta en segundos (escribe el código, arrastra hacia abajo, guarda como CSV).
2. Crea el registro de código en Marketing → Códigos de cupón y rellena el formulario Special code:
   • Name — describe la promo y el truco, para que quien lo vea después entienda el registro de un vistazo, p. ej. Café gratis - 100 usos.
   • Length — el número de caracteres de tu código (HELLO = 5).
   • Quantity — cuántos usos quieres (100).
   • Available per code — déjalo en 1.
3. Guarda, luego pulsa Import codes y sube el CSV.
4. Construye la Regla con el disparador Introduce un código de cupón y la condición acotada a este registro, igual que con cualquier otro código de cupón. Sin ella el código no hace nada.

El resultado — 100 códigos idénticos en un registro, dos ya canjeados por miembros distintos en momentos distintos:

Por qué así y no con Available per code

• Available per code está en retirada — los registros que dependan de él habrá que rehacerlos más adelante. Los registros construidos por importación siguen funcionando.
• Cada canje tiene su propia fila, así que Used by y Used at te dicen quién canjeó y cuándo, una línea por persona. Con un único código multiuso solo ves el último canje.
• El saldo restante se lee de un vistazo: las filas sin usar son los usos que te quedan.
• Recargar es simplemente otra importación del mismo código — sin tocar los parámetros del registro.

La contrapartida: el comportamiento para el miembro es idéntico, pero Quantity ahora significa "usos", no "códigos distintos". Dilo en el nombre del registro para que nadie lea mal la vista de lista.

Cuándo elegir cada uno

• Grupo pequeño, canal de confianza — los códigos únicos son sobreingeniería. Genérico con un tope de canjes bajo (50, 100) está bien.
• Grupo más grande, confianza mixta — códigos únicos vía mailing combinado. La entrega por destinatario es el coste; el límite por filtración es el beneficio.
• Cualquier cosa vendida por dinero (tarjetas regalo) — siempre únicos. Cada tarjeta lleva un valor ligado a una venta, y los códigos con valor que se pueden canjear varias veces son un riesgo de devolución.

Dónde gestionarlos

Marketing → Códigos de cupón en el menú lateral abre la lista de registros de códigos — cada fila es el lote de códigos de una campaña (p. ej. "Tarjeta regalo digital | 100 €" con 3.000 códigos de longitud 10, cada uno disponible para 1 uso):

Las columnas capturan la decisión único-vs-genérico de un vistazo:

• Quantity — cuántas filas de código existen en este registro.
• Available per Code — cuántos canjes permite cada fila. Déjalo en 1: este campo se va a retirar.
• Quantity = total de canjes posibles, mientras Available per Code siga en 1.

Una fila Quantity 3000, Available 1 es modo único (3.000 códigos de un solo uso). Una fila Quantity 100, Available 1 donde las 100 filas llevan la misma cadena es modo genérico — ver Un código, muchos usos.

Haz clic en una fila para ver los códigos en sí y para generar / importar / exportar:

Tres operaciones en la pantalla de detalle:

• Generate codes — produce un nuevo lote de códigos aleatorios dentro de los parámetros del registro (longitud, cantidad). Úsalo cuando configures el registro por primera vez, o cuando recargues un registro existente para una nueva distribución.
• Import codes — sube un CSV con los códigos que tú elijas. Dos usos: migrar desde un sistema de fidelización anterior (tarjetas ya impresas con códigos específicos que tienen que seguir funcionando) y hacer que un código se pueda canjear muchas veces repitiéndolo una vez por línea.
• Export codes — descarga los códigos como CSV para distribución offline (mailing combinado, traspaso al partner). La exportación incluye el estado de canje — usado / no usado, quién lo usó, cuándo.

Las columnas Used / Used At / Used By facilitan auditar qué códigos se han canjeado y por quién — particularmente útil para programas de descuento de personal donde quieres detectar códigos filtrados (p. ej. un código canjeado veinte veces en una semana por miembros que no son empleados).

Trampas

5 cosas a vigilar al ejecutar campañas de códigos de cupón

• Un código sin Regla no hace nada. La superficie de gestión de Códigos de cupón genera la cadena y registra los canjes; la Regla con el disparador Introduce un código de cupón es la que de verdad recompensa al miembro. Construye la Regla antes de distribuir el código, o los miembros introducirán códigos y no verán ningún efecto.
• No uses Available per code. El campo se va a retirar. Déjalo en 1 y consigue el comportamiento multiuso importando el mismo código una vez por uso.
• Los códigos genéricos pueden agotarse a mitad de la distribución. Si importaste 100 copias y el código alcanza 100 canjes antes de que la última persona lo haya usado, las entradas tardías dan error. Amplía el número, o importa más copias en el mismo registro; cambia a códigos únicos si la audiencia es más grande de lo que el número permite.
• Una vez compartidos, los códigos genéricos se filtran. Acota el riesgo con el número de copias que importas, pero asume que cualquier código genérico llega a una audiencia más allá de tu objetivo. La columna Used By en el detalle del código es tu superficie de auditoría — revísala para detectar canjes de no miembros o fuera del segmento.
• La condición El código de cupón es X de la Regla es lo que delimita el alcance de la acción. Una Regla con el disparador pero sin condición se dispara con cada introducción de cupón en todo el tenant — la acción equivocada se ejecuta para los miembros equivocados. Pon siempre la condición al código (o códigos) específicos a los que la Regla debe reaccionar.
• Los códigos no caducan solos. A menos que construyas la caducidad en la Regla (p. ej. mediante una condición de tiempo o poniendo la Regla en Pausada después de una fecha), los códigos antiguos pueden seguir canjeándose años después. Para campañas estacionales, planifica el cierre.