Legales
Legales es donde se encuentran las URL de los Términos de uso y los documentos de RGPD / privacidad del club de fidelización, donde se indica a quién se avisa de las solicitudes de eliminación de datos, y donde se configura el flujo de consentimiento posterior al registro desde POS. Las URL de los términos / RGPD se muestran en el Formulario de registro cuando los miembros hacen clic en "ver términos": manténlas actualizadas cuando tu equipo legal actualice los documentos. Las otras dos tarjetas se establecen en el lanzamiento y rara vez cambian.
URL — Términos de uso y RGPD
Dos campos de URL:
- Términos de uso — la URL de tu documento de Términos de uso alojado. Lo que se encuentre en esta URL es lo que ven los miembros cuando hacen clic en el enlace de términos en el Formulario de registro.
- RGPD — la URL de tu documento de RGPD / política de privacidad alojado. La misma idea.
Estas suelen ser páginas en el sitio web de tu negocio (p. ej. https://yourbusiness.com/terms y https://yourbusiness.com/privacy). Cuando tu equipo legal actualiza los documentos, no se necesita ningún trabajo aquí: la URL sigue apuntando a la misma página, el contenido nuevo se muestra automáticamente. Actualiza las URL solo si mueves los documentos a una nueva ruta.
Solicitudes de eliminación de datos
Los miembros pueden pedir que se borren sus datos personales, y lo hacen ellos mismos desde la página de eliminación de datos de la web app de fidelización, sin pasar por tu personal. Esta tarjeta decide quién se entera en tu negocio.
Un campo:
- Direcciones de correo de los destinatarios — a quién avisar cuando llega una solicitud. Separa varias direcciones con comas; el campo admite todas las que necesites.
Toda solicitud llega siempre a nuestro equipo de datos, diga lo que diga este campo. Las direcciones que añadas aquí reciben una copia, para que quien tiene que actuar se entere al mismo tiempo que nosotros.
Atender una solicitud
El aviso te dice que un miembro ha pedido ser eliminado. No borra nada por sí solo — la eliminación es una acción deliberada que alguien de tu negocio realiza en el panel: abre el perfil del miembro, Acciones → Eliminar miembro, confirma.
Esa eliminación no se puede deshacer. Una vez hecha, el miembro ya no puede identificarse, y lo que hubiera acumulado se va con él.
También cierra esa identidad: a partir de ese momento el mismo número de teléfono y el mismo correo no pueden volver a registrarse en tu programa. Es prevención del fraude deliberada, no un efecto secundario, y está explicado al detalle en Acciones manuales.
El aviso cubre solo la plataforma de fidelización. Si los datos del miembro se pasaron a un TPV, una web de pedidos, un proveedor de pagos o una herramienta de mensajería, limpiar esas copias te corresponde a ti.
Cosas a tener en cuenta
- Un campo vacío significa que nadie de tu negocio recibe el aviso. La solicitud sigue llegando a nuestro equipo de datos, pero la persona que tiene que actuar no se entera. Rellénalo en el lanzamiento.
- Apunta a un rol, no a una persona. Una solicitud que cae en el buzón de alguien que ya no está en la empresa es una solicitud que nadie responde. Una dirección compartida (
protecciondedatos@,legal@) sobrevive a los cambios de personal; una personal, no. - El aviso tiene un único formato estándar para todos los mercados. No se traduce ni se personaliza por negocio.
- Responder la solicitud te corresponde a ti. La plataforma guarda los datos y te avisa de la solicitud; decidir sobre ella y cumplir el plazo que aplique en tu mercado es cosa del negocio. Ese plazo lo fija tu asesoría legal, no esta página.
Configuración de consentimiento del miembro
La tarjeta de la derecha de la página controla el flujo de finalización: el mensaje que reclama sus datos a los miembros que se registraron sin sus campos obligatorios.
Esto ocurre siempre que un miembro se crea fuera del formulario público: el cajero da de alta a alguien en caja con solo un número de teléfono, o un producto de registro del TPV crea al miembro en una compra. En ambos casos el miembro existe pero no ha consentido nada. El panorama completo de las vías de entrada al club está en Cómo se registran los miembros.
- Activo — interruptor. Cuando está activado, se reclama automáticamente a los miembros registrados sin sus campos obligatorios. Apagado significa que se quedan incompletos indefinidamente.
- Cómo enviar — el canal utilizado: SMS o correo. Lo normal es SMS, ya que a menudo el teléfono es el único identificador que tienes.
- Plantilla de comunicación — el mensaje que se envía, elegido de tu biblioteca de Plantillas de comunicación. Debe contener el enlace de solicitud de consentimiento, insertado desde Select magic links en el editor de plantillas: ese enlace es el que lleva al miembro al Formulario de registro.
En efecto: registrado solo con un número de teléfono → recibe este mensaje → pulsa el enlace → completa los campos obligatorios → puede iniciar sesión en la web app de fidelización. Hasta entonces, al abrir la web app se le redirige de nuevo al formulario.
Cuándo tocar esto
- Actualiza las URL de Términos de uso o RGPD si mueves los documentos a una nueva ruta.
- Cambia el SMS / correo de consentimiento editando la plantilla en Plantillas de comunicación: el nombre de la plantilla seleccionado aquí recogerá el nuevo texto automáticamente (las plantillas se referencian, no se almacenan en instantánea).
- Actualiza los destinatarios de eliminación de datos cuando cambien las personas responsables de protección de datos en el negocio.
- Desactiva el flujo de consentimiento apagando el interruptor Activo: hazlo solo si has cambiado cómo funciona el registro desde el POS en el lado operativo.
Por qué importa mantener las URL al día
Los miembros a menudo se saltan el enlace de términos en el registro, pero los reguladores no: cuando una autoridad de protección de datos pregunta "¿con qué consintieron los miembros?", la respuesta debe ser el documento en la URL registrada. Si tu equipo legal actualiza el documento y la URL ha cambiado, los miembros estarían consintiendo a una página 404. Comprobación rápida tras cualquier actualización de documento legal: ¿cada URL sigue cargando el documento correcto?