Campaña programada: Reactivar a los Perdidos

Un único acercamiento anual a tus miembros Perdidos — tu oferta más fuerte, más una encuesta que merece la pena de cualquier modo

Resumen rápido — una Campaña programada, ~10 minutos

Ruta — Filtrar miembros → audiencia Etiquetas contiene alguna de RFM:Lost → Acción única.

Paso 1 — El tipo es Campaña programada; ponle el nombre Reactivate Lost <year>.

Paso 2 — Audiencia precargada con RFM:Lost; fija la hora de disparo (ahora o una fecha elegida).

Paso 3 — Apila dos acciones:

• Enviar activo → tu oferta única más fuerte.
• Enviar SMS / email → una plantilla con un enlace mágico a una encuesta.

Paso 4 — Guardar, ponla en Activa antes de la hora de disparo.

Se dispara una vez. Vuelve a ejecutarla el año que viene — no como un goteo recurrente.

Este manual envía un acercamiento único y deliberado a tu segmento Perdidos — miembros cuya última visita queda muy por detrás de tu ventana de análisis. La mayoría de ellos se fueron por razones que no tienen nada que ver contigo. Así que no los persigues; haces una oferta anual fuerte, le adjuntas una encuesta corta para que el mensaje merezca la pena incluso para los que no vuelven, y luego los dejas en paz. Esa cadencia de "una vez, y luego dejar en paz" es la razón por la que esto es una Campaña programada y no una Regla.

Lo que vas a construir

Un envío único a todos los que ahora están etiquetados como RFM:Lost que:

1. Concede tu oferta única más fuerte (un Regalo que solo extenderías para recuperar a alguien).
2. Envía un mensaje con un enlace a una encuesta — para que incluso quien no vuelve te diga por qué se alejó.
3. Se dispara una vez, en un momento que tú eliges, y luego se retira. El año que viene ejecutas una nueva.

Cuándo usarlo

Una vez al año (o una vez por temporada como mucho), como un momento deliberado de reactivación — no como una automatización siempre activa. El segmento Perdidos es explícitamente el que no debes bombardear con goteo: una campaña recurrente a personas que se fueron hace un año es molesta, perjudica la entregabilidad y las entrena para ignorarte. Un único acercamiento, generoso y ocasional, es toda la estrategia. Consulta la sección Perdidos de la página de Segmentos.

Antes de empezar

3 requisitos previos — un Regalo fuerte, una encuesta y una plantilla que lleve el enlace mágico a la encuesta

• Tu Regalo único más fuerte existe en Beneficios → Regalos. Esta es tu mejor oferta de recuperación — mayor que cualquier cosa que le darías a un miembro actual. Consulta Regalos.
• Existe una encuesta corta en Encuestas inteligentes. Una o dos preguntas — "¿Qué te haría volver?" es suficiente. Consulta Encuestas inteligentes.
• Una plantilla de mensaje lleva el enlace a la encuesta como enlace mágico. Este es el importante: los enlaces mágicos solo pueden insertarse dentro del editor de Plantillas, no en un mensaje Personalizado escrito en el asistente. Crea el SMS o el email en Plantillas, inserta la encuesta mediante Seleccionar enlaces mágicos, y podrás atribuir cada respuesta al miembro que se fue. Sin un enlace mágico obtendrás respuestas de encuesta que no podrás vincular a nadie.

Recorrido paso a paso

Hay dos rutas hacia la misma campaña única. La ruta de Filtrar miembros es la fácil porque precarga la audiencia.

Ruta A (recomendada) — desde Filtrar miembros

1. Ve a Filtrar miembros en el menú lateral.
2. Añade un atributo de miembro: Etiquetas → contiene alguna de → RFM:Lost. (Opcionalmente añade un segundo filtro, p. ej. antigüedad del miembro superior a 6 meses, para llegar solo a miembros que fueron genuinamente tuyos antes de inactivarse.)
3. Haz clic en Buscar para confirmar que la población tiene buena pinta, y luego haz clic en Acción única — esto abre el asistente de Campaña programada con tu audiencia RFM:Lost ya rellenada.

Ruta B — desde Campañas inteligentes

Marketing → Campañas inteligentes → Crear campaña → Campaña programada, y luego define la audiencia como Miembros específicos → Etiquetas contiene alguna de RFM:Lost dentro del paso 2 del asistente.

Paso 1 — Detalles de la campaña

Tipo Campaña programada. Ponle el nombre con el año para que la ejecución del año que viene sea distinta — Reactivate Lost 2026. Anota la oferta y la intención en la descripción.

Paso 2 — Para los miembros (audiencia + hora de disparo)

• Audiencia — RFM:Lost (ya rellenada si llegaste por Filtrar miembros).
• Hora de disparo — ahora, o una fecha que te convenga (una semana de poco movimiento suele funcionar). Un momento, un envío.

Paso 3 — Acciones

Acción 1 — Enviar activo → tu Regalo único más fuerte, Cantidad 1.

Acción 2 — Enviar SMS o Enviar email → la plantilla que creaste con el enlace mágico a la encuesta. (Elige la plantilla guardada mediante Origen — no cambies a Personalizado, o perderás el enlace mágico.)

Paso 4 — Vista previa

Confirma que Tipo es Campaña programada, que la audiencia dice RFM:Lost, que la hora de disparo es correcta y que la acción de mensaje apunta a la plantilla (no a un cuerpo personalizado). Guarda, y luego pon el estado en Activa antes de la hora de disparo — una Campaña programada que se deja en Borrador cuando llega su momento simplemente no se dispara.

Variaciones

3 ajustes — solo encuesta, segmentar por cuánto tiempo llevan perdidos, programarla por adelantado

Solo encuesta, sin Regalo. Si tu oferta más fuerte es cara, ejecuta primero una versión solo de encuesta: un único Enviar email con la encuesta de enlace mágico y sin Regalo, para aprender por qué se fue la gente antes de gastar en recuperarlos. Usa lo que aprendas para dar forma a la oferta del año que viene.

Segmenta por cuánto tiempo llevan fuera. En Filtrar miembros, combina RFM:Lost con un rango de última visita o antigüedad del miembro para que los miembros perdidos recientemente reciban una oferta distinta (a menudo más fuerte) que los que llevan tiempo fuera. Ejecuta dos Acciones únicas, una por rango.

Prográmala por adelantado. Fija la hora de disparo en una fecha futura en lugar de ahora — por ejemplo, el inicio de un bajón de temporada — y el envío sale por sí solo siempre que la campaña esté Activa.

Cuestiones a tener en cuenta

4 cosas que suelen confundir

• Sin recurrencia — ese es el punto. Una Campaña programada se dispara una vez. No la reconstruyas como un goteo Recurrente; toda la razón por la que Perdidos vive aquí es mantener esto en un único toque anual. Ejecuta una nueva Campaña programada el año que viene.
• Los enlaces mágicos necesitan una plantilla guardada. Escribe un mensaje Personalizado y el botón Seleccionar enlaces mágicos no está ahí. Crea primero la plantilla en Plantillas, y luego selecciónala.
• Un Borrador pasada la hora de disparo es inerte. Pon el estado en Activa antes del momento de disparo — no hay un aviso de "¿seguro que querías enviar esto?".
• Mantén a los Perdidos fuera de tus envíos rutinarios. Este empujón anual deliberado es la única vez que los Perdidos deberían tener noticias tuyas. En todos los demás sitios, filtra RFM:Lost para excluirlos, no para incluirlos.