Sin permisos, o una página que no ves
Un aviso de "sin permisos" casi nunca es un fallo. Es el plan (lo que el club ha contratado), el rol (lo que tu acceso puede hacer) o una página cerrada durante un despliegue. Mira cuál de los tres aplica y pide a tu proveedor el cambio, no una reparación.
El plan
Lo que un club puede crear depende de su plan. Visto en clubes en el último año:
- Los planes más pequeños editan, no crean. Un club en un plan básico o intermedio puede editar los regalos y las campañas con los que se entregó, pero no crear nuevos desde la pantalla; el proveedor los crea a petición. El aviso al intentarlo dice "sin permisos".
- Las automatizaciones y las campañas más allá de las incluidas necesitan el plan superior. Un club que "tiene Pro" pero no puede guardar una campaña suele estar en el plan intermedio; el nombre del plan se ve en la configuración del club.
- Una tarjeta perforada junto con acumulación necesita el plan superior. Un formulario que pide las dos cosas en un plan más pequeño se devuelve al distribuidor para que elija una de las dos.
- Los complementos como la Segmentación inteligente los activa el proveedor; sus páginas lo dicen con "pide a tu proveedor".
- Un plan por club. Un club tiene un solo plan, compartido por todas sus sucursales.
En Revo InTouch:
- Basic llega montado a partir del formulario de alta del club: el regalo de bienvenida, el regalo de cumpleaños y el programa de puntos o tarjeta perforada. Desde la pantalla no se crea nada nuevo; para cambiar algo, por ejemplo el porcentaje que los miembros acumulan en cada compra, pídeselo a tu distribuidor.
- Plus además puede crear un regalo más, en € o en %. Un regalo de un producto, y las automatizaciones más allá de la de recuperación (winback), necesitan Pro Max.
El contenido de cada plan, función por función, está en la página Planes.
El rol
- Importar miembros está disponible para los accesos del proveedor y del distribuidor, no para los accesos de cliente por defecto; tu proveedor puede abrirlo para un cliente concreto si se lo pides.
- Los usuarios y permisos de un club los configura el proveedor: un usuario que no ve un módulo no tiene su permiso de "ver", y un módulo sin "ver" desaparece del menú por completo, aunque tenga "editar".
- Un usuario nuevo pedido en el alta tiene que existir: un acceso que nunca se creó no puede "no tener permisos".
- Una página que abres pero no puedes guardar: el acceso tiene "ver" en ese módulo, pero no "editar". Pasa en cualquier plan, también en el superior; el proveedor le da "editar" a ese acceso.
- El club y el acceso tienen que permitirlo los dos. Una acción solo funciona cuando la permiten a la vez el plan del club y tu acceso. El editor de la app sigue la misma regla: si no se te abre, o dice que no tienes autorización, tu proveedor revisa el club y el acceso.
- Tras un cambio de plan, el club y el acceso de cada usuario se pasan al plan nuevo. Si una página que el plan nuevo incluye sigue diciendo "sin permisos", ese acceso aún no se ha pasado: dile a tu proveedor cuál es.
Campos y páginas protegidos
Algunos campos están protegidos porque cambiarlos rompe algo difícil de reparar:
- La URL del club en Configuración general: cambiarla rompe la dirección de la app y el enlace de privacidad.
- La pestaña Settings del Wallet Pass: los identificadores atan cada tarjeta instalada al club; consulta Wallet Pass.
Si puedes editar un campo así y no deberías, dilo; si has cambiado uno, dilo enseguida.
Páginas cerradas durante un despliegue
Durante un despliegue de diseño, el editor de la app puede aparecer en solo lectura, o una sección puede faltar en el menú para todos los usuarios, hasta que el club se publica con la plantilla nueva. Es el despliegue, no tu acceso; la página vuelve a abrirse cuando el club se publica. Pregunta a tu proveedor si hay un despliegue en marcha antes de tratarlo como un problema de permisos.
El nuevo diseño de la app. Cuando tu club pasa al nuevo diseño de la app, su app cambia una vez, a propósito: es el cambio de diseño, no un fallo. Mientras dura el cambio, el editor de la app está en solo lectura, y vuelve a abrirse cuando termina.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe con el club, el acceso que lo intentó, la pantalla (una captura del aviso) y lo que el club quiere hacer. Si es el plan, la respuesta es el plan; si es el rol, el proveedor lo ajusta. Consulta Cómo pedir ayuda.