La integración con el TPV
Cuando el TPV y el club no coinciden, en la mayoría de los casos del año la causa estaba en el lado del TPV: una integración activa con la clave de API vacía, una clave mal copiada o de otro club, un ID de sucursal distinto por cada app del integrador, una devolución que anula la compra pero no el pago, o una sucursal nueva que no está en la Lista de sucursales. El club no puede ver el intercambio entre el TPV y la plataforma; el integrador sí, y ese intercambio es lo que tu proveedor necesita para investigar.
Comprueba primero
- Configuración, Conectividad: la integración que usa tu TPV es la que tiene clave. Una integración que se deja activa con la clave borrada sigue enviando y falla en cada llamada; desactívala, no borres solo la clave. La clave del TPV tiene que ser la de este club, copiada exacta. Consulta Conectividad.
- Configuración, Lista de sucursales: cada sucursal que envía ventas está en la lista, con el Branch ID que envía el TPV. Una sucursal nueva que no está ahí es invisible en los informes, los favoritos y los filtros por sucursal. Consulta Lista de sucursales.
- El miembro en el ticket: ¿se identificó al miembro antes de cerrar la compra, o solo en el pago?
Causas y soluciones
Error al cobrar, al canjear o al escanear el QR
La clave del TPV está mal: copiada con un error, antigua o de otro club (de una cuenta demo, por ejemplo). El TPV da error al cobrar, al canjear un regalo o al escanear el QR del miembro, o no reconoce al miembro. Vuelve a copiar la clave de Conectividad en la integración del TPV y reinicia la app del TPV.
En Revo XEF y Revo SOLO la clave va en la integración de InTouch. Después de cambiarla, fuerza el cierre de la app y sincroniza.
Las compras llegan sin el miembro
El TPV identificó al miembro en el pago pero envió la compra en sí sin él. La compra cae en la fila General Membership de los informes y no genera nada. El integrador corrige el orden de las llamadas; para el miembro, tu proveedor puede abonar la compra a mano con el número de pedido.
Se consumieron créditos y el ticket no muestra descuento
Otra app del integrador (una app de pedidos, un kiosco) envió un pago con los créditos del miembro para ese pedido, y el TPV muestra el importe completo pagado. Envía el número de pedido, la hora, la sucursal y el miembro; el integrador ve qué app envió el pago.
Una devolución no devolvió los créditos
Anular una compra y anular su pago son dos operaciones. Una integración que anula solo la compra deja los créditos gastados. El integrador añade la anulación del pago; hasta entonces tu proveedor devuelve los créditos a mano si se lo pides.
Cada app envía un ID de sucursal distinto
Un restaurante apareció como varias sucursales porque el TPV, la app de pedidos y el kiosco del integrador enviaban identificadores distintos para él. El integrador los unifica en un ID por sucursal, y después se refresca la Lista de sucursales.
Los registros desde el TPV o una app externa no llevan consentimiento
Los miembros registrados por el TPV o por una app de pedidos sin los campos de consentimiento no pueden recibir mensajes ni canjear hasta que terminan de registrarse en la app. El integrador envía los campos de condiciones y RGPD con el registro; la plataforma entonces manda al miembro un SMS con un enlace para completar la ficha.
"Error 3" u otro código en el TPV
El código que muestra la app del TPV es del propio TPV. Una captura de él no le dice a nadie qué se envió. Pide al integrador la petición y la respuesta que hay detrás (la dirección llamada, el cuerpo, el código HTTP), con la hora y la sucursal, y envía eso.
Revo XEF y Revo SOLO
Los casos que más salen en los dos TPV de Revo, y lo que los resolvió.
Cómo se aplican los créditos en Revo XEF
En la pantalla de cobro, abre el menú del miembro (los tres puntos) y elige Aplicar créditos. El TPV paga con todos los créditos que tiene el miembro, sin elegir ninguna forma de pago a mano: en un pedido de 10 € con 2 € en créditos, quedan 8 € por pagar; si los créditos cubren el total, el pedido se cierra pagado en créditos.
Los créditos salen en gris en Revo SOLO
En Revo SOLO los créditos solo se pueden canjear cuando el pedido se paga en la plataforma. Si el cliente paga en el restaurante, el canje se hace en el TPV, en el momento del cobro.
Los cupones de Revo SOLO dejaron de funcionar
Es lo esperado: una cuenta de Revo SOLO con la integración de InTouch no puede usar los cupones de SOLO, porque los descuentos de InTouch no se combinan con descuentos de otras fuentes.
Varios locales con una sola cuenta de Revo SOLO
Un club vinculado a una sola cuenta de Revo SOLO puede tener reglas distintas por local, con el ID de sucursal o el ID de POS que lleva cada compra. Sus regalos y promociones, en cambio, son comunes a todos los locales de esa cuenta de SOLO. Los locales que necesitan programas separados necesitan cuentas de SOLO separadas y clubes separados.
El registro desde un enlace de Revo SOLO no funciona
Comprueba que Permitir registrarse está activado en la raíz de la configuración de SOLO, no solo en el perfil de delivery.
Un producto vendido dentro de un menú no perfora ni suma
Cuando el producto se vende dentro de un menú en Revo XEF, el TPV envía el menú. Añade a la tarjeta perforada o a la regla el ID del menú de Revo XEF, además del ID del producto.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe con el número de pedido, la hora, la sucursal, el teléfono o el email del miembro y, para los errores, la petición y la respuesta que te dé el integrador. Consulta Cómo pedir ayuda.