Üyeler genel bakış

Özetle

Üyeler alanı, sadakat programındaki kişileri gördüğün, bulduğun ve onlar üzerinde işlem yaptığın yerdir. Üç yüzey vardır: üye profili (bir üyeye dair her şey — bilgiler, onaylar, etiketler, davranış, etkinlik), Üyeleri filtrele (özniteliklere + davranışa göre bir hedef kitle oluşturup ya dışa aktarma ya da tek seferlik bir aksiyon gönderme) ve profilden manuel aksiyonlar (kampanya kurmadan tek bir üye üzerinde tek seferlik işlemler — Bu kişiye SMS gönder, Bu üyeye 50 kredi ekle, Hesabında bir damga kartı damgala).

Üyeler alanı, Akıllı Kampanyalar'ın operasyonel karşılığıdır. Akıllı Kampanyalar otomatik, hedef kitle çapında akışlar içindir; Üyeler ise manuel, bireysel işlemler ve Akıllı Kampanyalar ile tek seferlik gönderimlerin hedeflediği hedef kitleleri oluşturmak içindir.

Bu sayfa, Üyeler bölümünün haritasıdır. Her yüzeyin ayrıntılı incelemesi için bkz. Üye profili, Üyeleri filtrele ve Manuel aksiyonlar.

Bölümde neler var

Üç yüzey, her biri kendi sayfasıyla:

• Üye profili — üye bazlı görünüm. Kişisel bilgiler, onay bayrakları, etiketler, davranış sinyalleri (favori şube, favori ürünler), tam aktivite geçmişi. Tüm manuel tek-üye işlemlerinin Aksiyonlar butonu üzerinden başlatıldığı sayfa. Bkz. Üye profili.
• Üyeleri filtrele — hedef kitle oluşturucu. Üye öznitelikleri (favori ürünler, etiketler, bakiye) ve üye aksiyonları (tarihler arası satın aldı / almadı, çoklu satın alma mantığıyla) üzerine yığılabilen filtre satırları. CSV olarak dışa aktarabileceğin ya da bir Tek seferlik aksiyon gönderebileceğin bir üye listesi döndürür (bu da hedef kitlesi önceden doldurulmuş bir Gelecek Kampanya ile aynı sihirbazdır). Bkz. Üyeleri filtrele.
• Manuel aksiyonlar — bir üye profilinden açılan Aksiyonlar modalı. O tek üyeye karşı tek bir işlem tetikler: bir iletişim gönder, bakiye ver veya kullan, bir varlık ver, bir damga kartı damgala, üyeyi etiketle veya sil. Akıllı Kampanyalar'ı tamamen atlar — Kural yok, hedef kitle yok, zamanlama yok. Bkz. Manuel aksiyonlar.

Etiketler — evrensel tutamak

Etiketler, herhangi bir üyeye profilinden ekleyebileceğin serbest biçimli bir çiplerdir. Tüm ürün boyunca kullanılan evrensel ilkeldir:

• Akıllı Kampanyalar hedef kitleleri etiketlere göre filtreler (audience = members tagged VIP).
• Test kullanıcısı kalıbı — her Akıllı Kampanyalar kılavuzunun Nasıl test edilir bölümü, test sırasında kampanyayı bilinen bir veya iki üyeye daraltmak için bir test-user etiketi kullanır ve canlıya alırken etiketi kaldırır.
• Üyeleri filtrele etiketleri üye özniteliklerinden biri olarak filtreler.

Etiketler, üye profilinde satır içinde eklenir (Etiketler paneli bir Etiket ekle girişine sahiptir). Sabit listeler değildir — yazdığın anda her metin bir etiket olur. Kural kullanıma göre oluşur; erken bir etiketleme sözlüğü seç ve ona sadık kal.

Hangi yüzeye ne zaman başvurmalı

Hızlı bir karar ağacı:

• "Belirli bir üyeyle ne olduğunu görmek istiyorum." → Üye profili.
• "Belirli bir üyeye, kampanya kurmadan, hemen bir şey yapmak istiyorum." → Manuel aksiyonlar (üye profilinden başlatılır).
• "Bazı kriterlere uyan tüm üyeleri bulmak istiyorum." → Üyeleri filtrele, ardından dışa aktar.
• "Bazı kriterlere uyan tüm üyeleri bulup hepsine aynı şeyi tek seferde göndermek istiyorum." → Üyeleri filtrele → Tek seferlik aksiyon (hedef kitlesi önceden doldurulmuş bir Gelecek Kampanya).
• "Bir kitleye yinelenen veya olay tetikli bir şey yapmak istiyorum." → bu Üyeler değil; o bir Akıllı Kampanya'dır.

Manuel aksiyonlar ve Akıllı Kampanyalar

Aynı aksiyon kümesi her iki yüzeyde de mevcuttur — SMS gönder, Kredi ekle, Varlık gönder vb. — ama farklı davranırlar:

• Manuel aksiyonlar (üye profilinden) — bir kez, anında, tek bir üyeye karşı tetiklenir. O üyenin profilindeki aktivite geçmişi dışında bir denetim izi yoktur. Tetikleyici yok; tetikleyici sensin.
• Akıllı Kampanyalar — tetikleyici olayı gerçekleştiğinde otomatik olarak, hedef kitleye uyan herhangi bir üyeye karşı tetiklenir. Yinelenen (Kurallar), yinelenen-kadanslı (Tekrarlayan) ya da tek atış (Gelecek Kampanya). Geçerli olduğunda Akıllı Kampanyalar analitiklerinde izlenir.

Manuel aksiyonları bireysel düzeltmeler, üye servisi temasları, demolar ve bir Kuralı haklı çıkarmayan tek seferlikler için kullan. Birden fazla kez veya birden çok üyede gerçekleşmesi gereken her şey için Akıllı Kampanyalar'ı kullan.

Akıllı Kampanyalar'dan çapraz referanslar

Üyeler bölümüne, Akıllı Kampanyalar içeriğinden üç desende atıfta bulunulur:

• Test etme — her kılavuzun Nasıl test edilir bölümü, Üye profili'nde yaşayan test-user etiket kalıbını kullanır.
• Hedef kitle oluşturma — Gelecek Kampanyalar'a Üyeleri filtrele → Tek seferlik aksiyon yoluyla, hedef kitlesi önceden doldurulmuş şekilde girilebilir. Bu alternatif giriş noktası Gelecek Kampanya genel bakışı'nda belgelenmiştir.
• Manuel tek seferlikler — bir kampanya aşırıya kaçtığında (tek seferlik düzeltme, tek üyeye özür hediyesi, demo), Manuel aksiyonlar doğru rotadır.