Zukunfts-Kampagne: Lost reaktivieren

Eine jährliche Kontaktaufnahme mit deinen Lost-Mitgliedern — stärkstes Angebot, plus eine Umfrage, die sich so oder so lohnt

Spickzettel — eine Zukunfts-Kampagne, ~10 Minuten

Route — Mitglieder filtern → Zielgruppe Tags enthält irgendeines von RFM:Lost → Einmal-Aktion.

Schritt 1 — Art ist Zukunfts-Kampagne; benenne sie Reactivate Lost <Jahr>.

Schritt 2 — Zielgruppe ist mit RFM:Lost vorausgefüllt; setze die Auslösezeit (jetzt oder ein gewähltes Datum).

Schritt 3 — Stapele zwei Aktionen:

• Asset senden → dein stärkstes Einmal-Angebot.
• SMS / E-Mail senden → eine Vorlage mit einem Umfrage-Magic-Link.

Schritt 4 — Speichern, vor der Auslösezeit auf Aktiv setzen.

Löst einmal aus. Fahre sie nächstes Jahr erneut — nicht als wiederkehrendes Tröpfeln.

Dieses Playbook sendet eine einzige, bewusste Kontaktaufnahme an dein Segment Lost — Mitglieder, deren letzter Besuch weit hinter deinem Rückblick-Fenster liegt. Die meisten von ihnen sind aus Gründen gegangen, die nichts mit dir zu tun haben. Also jagst du ihnen nicht hinterher; du machst ein starkes jährliches Angebot, hängst eine kurze Umfrage an, damit die Nachricht sich auch für die lohnt, die nicht zurückkommen, und dann lässt du sie in Ruhe. Diese „einmal, dann in Ruhe lassen"-Frequenz ist der Grund, warum dies eine Zukunfts-Kampagne ist, keine Regel.

Was du erstellen wirst

Ein einmaliger Anstoß an alle, die derzeit als RFM:Lost getaggt sind, der:

1. Dein stärkstes Einmal-Angebot gewährt (ein Geschenk, das du nur je ausgeben würdest, um jemanden zurückzugewinnen).
2. Eine Nachricht mit einem Umfrage-Link sendet — sodass selbst ein Nicht-Rückkehrer dir sagt, warum er abgedriftet ist.
3. Einmal auslöst, zu einem von dir gewählten Zeitpunkt, und sich dann zurückzieht. Nächstes Jahr fährst du eine neue.

Wann du das einsetzt

Einmal im Jahr (oder höchstens einmal pro Saison), als bewusster Reaktivierungsmoment — nicht als Always-on-Automatisierung. Das Lost-Segment ist ausdrücklich das, dem du keine Tröpfel-Nachrichten senden solltest: Eine wiederkehrende Kampagne an Leute, die vor einem Jahr gegangen sind, ist nervig, schadet der Zustellbarkeit und trainiert sie, dich zu ignorieren. Eine einzige, großzügige, gelegentliche Kontaktaufnahme ist die ganze Strategie. Siehe den Abschnitt Lost der Segment-Seite.

Bevor du startest

3 Voraussetzungen — ein starkes Geschenk, eine Umfrage und eine Vorlage mit dem Umfrage-Magic-Link

• Dein stärkstes Einmal-Geschenk existiert unter Vorteile → Geschenke. Das ist dein bestes Rückgewinnungs-Angebot — größer als alles, was du einem aktuellen Mitglied geben würdest. Siehe Geschenke.
• Eine kurze Umfrage existiert unter Smart Surveys. Eine oder zwei Fragen — „Was würde dich zurückbringen?" reicht. Siehe Smart Surveys.
• Eine Nachrichten-Vorlage trägt den Umfrage-Link als Magic Link. Das ist der wichtige Punkt: Magic Links können nur im Editor unter Vorlagen eingefügt werden, nicht in eine individuelle Nachricht, die in den Assistenten getippt wird. Baue die SMS oder E-Mail unter Vorlagen, füge die Umfrage über Magic Links auswählen ein, und du kannst jede Antwort dem Mitglied zuordnen, das gegangen ist. Ohne Magic Link bekommst du Umfrageantworten, die du niemandem zuordnen kannst.

Schritt-für-Schritt

Es gibt zwei Routen in dieselbe Einmal-Kampagne. Die Route über Mitglieder filtern ist die einfache, weil sie die Zielgruppe vorausfüllt.

Route A (empfohlen) — über Mitglieder filtern

1. Gehe zu Mitglieder filtern in der linken Navigation.
2. Füge ein Mitgliedsattribut hinzu: Tags → enthält irgendeines von → RFM:Lost. (Optional füge einen zweiten Filter hinzu, z. B. Mitgliedsalter über 6 Monate, sodass du nur Mitglieder erreichst, die wirklich deine waren, bevor sie abrutschten.)
3. Klicke auf Suchen, um zu bestätigen, dass die Population richtig aussieht, und klicke dann auf Einmal-Aktion — das öffnet den Zukunfts-Kampagnen-Assistenten mit deiner RFM:Lost-Zielgruppe bereits ausgefüllt.

Route B — über Smart campaigns

Marketing → Smart campaigns → Kampagne erstellen → Zukunfts-Kampagne, dann definiere die Zielgruppe als Bestimmte Mitglieder → Tags enthält irgendeines von RFM:Lost innerhalb von Schritt 2 des Assistenten.

Schritt 1 — Kampagnendetails

Art Zukunfts-Kampagne. Benenne sie mit dem Jahr, damit der Lauf des nächsten Jahres eindeutig ist — Reactivate Lost 2026. Notiere das Angebot und die Absicht in der Beschreibung.

Schritt 2 — Für Mitglieder (Zielgruppe + Auslösezeit)

• Zielgruppe — RFM:Lost (bereits ausgefüllt, wenn du über Mitglieder filtern gekommen bist).
• Auslösezeit — jetzt oder ein passendes Datum (eine ruhige Handelswoche funktioniert oft gut). Ein Moment, eine Sendung.

Schritt 3 — Aktionen

Aktion 1 — Asset senden → dein stärkstes Einmal-Geschenk, Menge 1.

Aktion 2 — SMS senden oder E-Mail senden → die Vorlage, die du mit dem Umfrage-Magic-Link gebaut hast. (Wähle die gespeicherte Vorlage über Quelle — wechsle nicht zu Individuell, sonst verlierst du den Magic Link.)

Schritt 4 — Vorschau

Bestätige, dass Art Zukunfts-Kampagne ist, die Zielgruppe RFM:Lost liest, die Auslösezeit richtig ist und die Nachrichten-Aktion auf die Vorlage zeigt (nicht auf einen individuellen Text). Speichern, dann setze den Status vor der Auslösezeit auf Aktiv — eine Zukunfts-Kampagne, die im Entwurf steht, wenn ihr Moment vorbei ist, löst einfach nicht aus.

Variationen

3 Anpassungen — nur Umfrage, nach Wie-lange-verloren segmentieren, im Voraus planen

Nur Umfrage, kein Geschenk. Wenn dein stärkstes Angebot teuer ist, fahre zuerst eine reine Umfrage-Version: eine einzelne E-Mail senden mit der Magic-Link-Umfrage und ohne Geschenk, um zu lernen, warum Leute gegangen sind, bevor du Geld ausgibst, um sie zurückzugewinnen. Nutze das Gelernte, um das Angebot des nächsten Jahres zu formen.

Nach Wie-lange-weg segmentieren. Kombiniere in Mitglieder filtern RFM:Lost mit einem Letzter-Besuch- oder Mitgliedsalter-Band, sodass kürzlich verlorene Mitglieder ein anderes (oft stärkeres) Angebot bekommen als lange verschwundene. Fahre zwei Einmal-Aktionen, eine pro Band.

Im Voraus planen. Setze die Auslösezeit auf ein zukünftiges Datum statt auf jetzt — zum Beispiel den Beginn einer saisonalen Flaute — und der Anstoß geht von selbst raus, solange die Kampagne Aktiv ist.

Stolpersteine

4 Dinge, die häufig stolpern lassen

• Keine Wiederholung — das ist der Sinn. Eine Zukunfts-Kampagne löst einmal aus. Baue sie nicht als wiederkehrendes Tröpfeln nach; der ganze Grund, warum Lost hier lebt, ist, dies auf eine jährliche Berührung zu beschränken. Fahre nächstes Jahr eine frische Zukunfts-Kampagne.
• Magic Links brauchen eine gespeicherte Vorlage. Tippe eine individuelle Nachricht, und die Schaltfläche Magic Links auswählen ist nicht da. Baue die Vorlage zuerst unter Vorlagen, dann wähle sie.
• Entwurf nach der Auslösezeit ist wirkungslos. Schalte den Status vor dem Auslösemoment auf Aktiv — es gibt keine „Wolltest du das wirklich senden?"-Abfrage.
• Halte Lost aus deinen routinemäßigen Sendungen heraus. Dieser bewusste jährliche Anstoß ist die einzige Gelegenheit, bei der Lost von dir hören sollte. Überall sonst filtere RFM:Lost heraus, nicht hinein.