Gelecek Kampanya: Kayıp Üyeleri Yeniden Etkinleştir

Kayıp üyelerinize yıllık tek bir ulaşım — en güçlü teklif, artı her iki durumda da değerini kanıtlayan bir anket

Hızlı özet — bir Gelecek Kampanya, ~10 dakika

Yol — Üyeleri filtrele → hedef kitle Etiketler şunlardan herhangi birini içerir: RFM:Lost → Tek seferlik eylem.

Adım 1 — Tür Gelecek Kampanya; adını Reactivate Lost <yıl> koy.

Adım 2 — Hedef kitle RFM:Lost ile önceden doldurulur; çalışma zamanını ayarla (şimdi veya seçilen bir tarih).

Adım 3 — İki eylemi üst üste koy:

• Varlık gönder → en güçlü tek seferlik teklifin.
• SMS / e-posta gönder → bir anket sihirli bağlantısı içeren bir şablon.

Adım 4 — Kaydet, çalışma zamanından önce Aktif olarak ayarla.

Bir kez çalışır. Gelecek yıl yeniden çalıştır — tekrarlayan bir damlama olarak değil.

Bu el kitabı, Kayıp segmentinize — son ziyareti geriye bakış pencerenizin epey ötesinde olan üyeler — tek, kasıtlı bir ulaşım gönderir. Çoğu, sizinle hiç ilgisi olmayan nedenlerle ayrıldı. Bu yüzden onları kovalamazsınız; tek güçlü bir yıllık teklif yaparsınız, geri dönmeyenler için bile mesaj değerli olsun diye kısa bir anket eklersiniz ve sonra onları rahat bırakırsınız. O "bir kez, sonra rahat bırak" temposu, bunun neden bir Kural değil de bir Gelecek Kampanya olduğunun nedenidir.

Ne kuracaksın

Şu anda RFM:Lost olarak etiketlenmiş herkese tek seferlik bir gönderim:

1. En güçlü tek seferlik teklifini verir (yalnızca birini geri kazanmak için sunacağın bir Hediye).
2. Bir anket bağlantısı içeren bir mesaj gönderir — böylece geri dönmeyen biri bile size neden uzaklaştığını söyler.
3. Seçtiğin bir anda bir kez çalışır ve sonra emekliye ayrılır. Gelecek yıl yenisini çalıştırırsın.

Bunu ne zaman kullanmalı

Yılda bir kez (veya en fazla sezonda bir kez), her zaman açık bir otomasyon olarak değil, kasıtlı bir yeniden etkinleştirme anı olarak. Kayıp segmenti, açıkça damlama mesajı göndermemen gereken segmenttir: bir yıl önce ayrılan kişilere tekrarlayan bir kampanya can sıkıcıdır, teslim edilebilirliği zedeler ve onları sizi görmezden gelmeye alıştırır. Tek, cömert, ara sıra bir ulaşım stratejinin tamamıdır. Segmentler sayfası'nın Kayıp bölümüne bakın.

Başlamadan önce

3 ön gereksinim — güçlü bir Hediye, bir anket ve anket sihirli bağlantısını taşıyan bir şablon

• Faydalar → Hediyeler altında en güçlü tek seferlik Hediyen mevcut. Bu, en iyi geri kazanma teklifindir — mevcut bir üyeye vereceğin her şeyden daha büyük. Bkz. Hediyeler.
• Akıllı anketler altında kısa bir anket mevcut. Bir veya iki soru — "Sizi geri getiren ne olurdu?" yeterlidir. Bkz. Akıllı anketler.
• Bir mesaj şablonu anket bağlantısını sihirli bağlantı olarak taşır. Önemli olan budur: sihirli bağlantılar yalnızca Şablonlar düzenleyicisinin içine eklenebilir, sihirbaza yazılan bir Özel mesaja değil. SMS'i veya e-postayı Şablonlar altında oluştur, anketi Sihirli bağlantıları seç ile ekle ve her yanıtı ayrılan üyeye geri atfedebileceksin. Sihirli bağlantı olmadan, kimseyle ilişkilendiremeyeceğin anket yanıtları alırsın.

Adım adım

Aynı tek seferlik kampanyaya iki yol vardır. Üyeleri filtrele yolu kolay olanıdır çünkü hedef kitleyi önceden doldurur.

Yol A (önerilen) — Üyeleri filtreleden

1. Sol gezinmede Üyeleri filtrele'ye git.
2. Bir üye özelliği ekle: Etiketler → şunlardan herhangi birini içerir → RFM:Lost. (İsteğe bağlı olarak ikinci bir filtre ekle, örn. üye yaşı 6 aydan fazla, böylece yalnızca geri çekilmeden önce gerçekten senin olan üyelere ulaşırsın.)
3. Popülasyonun doğru göründüğünü onaylamak için Ara'ya, sonra Tek seferlik eylem'e tıkla — bu, RFM:Lost hedef kitlen zaten doldurulmuş halde Gelecek Kampanya sihirbazını açar.

Yol B — Akıllı kampanyalardan

Pazarlama → Akıllı kampanyalar → Kampanya oluştur → Gelecek Kampanya, sonra sihirbazın 2. adımında hedef kitleyi Belirli üyeler → Etiketler şunlardan herhangi birini içerir: RFM:Lost olarak tanımla.

Adım 1 — Kampanya detayları

Tür Gelecek Kampanya. Gelecek yılki çalışma ayırt edilsin diye onu yılla adlandır — Reactivate Lost 2026. Teklifi ve amacı açıklamada not et.

Adım 2 — Üyeler için (hedef kitle + çalışma zamanı)

• Hedef kitle — RFM:Lost (Üyeleri filtrele üzerinden geldiysen zaten doldurulmuş).
• Çalışma zamanı — şimdi veya uygun bir tarih (genellikle sakin bir ticaret haftası işe yarar). Tek an, tek gönderim.

Adım 3 — Eylemler

Eylem 1 — Varlık gönder → en güçlü tek seferlik Hediyen, Miktar 1.

Eylem 2 — SMS gönder veya E-posta gönder → anket sihirli bağlantısıyla oluşturduğun şablon. (Kaydedilen şablonu Kaynak üzerinden seç — Özel'e geçme, yoksa sihirli bağlantıyı kaybedersin.)

Adım 4 — Önizleme

Tür'ün Gelecek Kampanya olduğunu, hedef kitlenin RFM:Lost okuduğunu, çalışma zamanının doğru olduğunu ve mesaj eyleminin (özel bir gövde değil) şablonu işaret ettiğini onayla. Kaydet, sonra çalışma zamanından önce durumu Aktif olarak ayarla — anı geçtiğinde Taslak olarak bırakılmış bir Gelecek Kampanya basitçe çalışmaz.

Varyasyonlar

3 ince ayar — yalnızca anket, ne kadar süredir kayıp olduğuna göre segmentle, önceden zamanla

Yalnızca anket, Hediye yok. En güçlü teklifin pahalıysa, önce yalnızca anketten oluşan bir sürüm çalıştır: sihirli bağlantılı anketle ve Hediye olmadan tek bir E-posta gönder, onları geri kazanmaya harcamadan önce insanların neden ayrıldığını öğrenmek için. Öğrendiklerini gelecek yılın teklifini şekillendirmek için kullan.

Ne kadar süredir gitmiş olduklarına göre segmentle. Üyeleri filtrelede, RFM:Lost'u bir son-ziyaret veya üye-yaşı bandıyla birleştir, böylece yakın zamanda kaybedilen üyeler uzun zaman önce gidenlerden farklı (genellikle daha güçlü) bir teklif alır. Banda göre birer tane, iki Tek seferlik eylem çalıştır.

Önceden zamanla. Çalışma zamanını şimdi yerine gelecekteki bir tarihe ayarla — örneğin mevsimsel bir durgunluğun başlangıcı — ve kampanya Aktif olduğu sürece gönderim kendiliğinden çıkar.

Tuzaklar

İnsanları yaygın olarak yanıltan 4 şey

• Tekrar yok — asıl mesele bu. Bir Gelecek Kampanya bir kez çalışır. Onu Tekrarlayan bir damlama olarak yeniden kurma; Kayıp'ın burada yaşamasının tüm nedeni bunu tek bir yıllık dokunuşla sınırlamaktır. Gelecek yıl yeni bir Gelecek Kampanya çalıştır.
• Sihirli bağlantılar kaydedilmiş bir şablon gerektirir. Bir Özel mesaj yaz ve Sihirli bağlantıları seç düğmesi orada olmaz. Önce şablonu Şablonlar altında oluştur, sonra onu seç.
• Çalışma zamanını geçen Taslak hareketsizdir. Çalışma anından önce durumu Aktif'e çevir — "bunu göndermek istediğinden emin misin?" istemi yoktur.
• Kayıp'ı rutin gönderimlerinden uzak tut. Bu kasıtlı yıllık gönderim, Kayıp'ın senden haber alması gereken tek zamandır. Başka her yerde, RFM:Lost'u içeri değil, dışarı filtrele.