Regel: At Risk zurückgewinnen

Sende eine starke, zeitlich begrenzte Rückgewinnung in dem Moment, in dem ein Mitglied in At Risk abrutscht

Spickzettel — eine Regel, ~5 Minuten

Schritt 1 — Wähle Regel, benenne sie Win back At Risk.

Schritt 2 — Trigger: Getaggt, mit dem Tag RFM:atRisk. Lass die Zielgruppe als alle registrierten Mitglieder (oder grenze auf SMS-zugestimmte ein).

Schritt 3 — Stapele zwei Aktionen:

• Asset senden → Rückgewinnungs-Geschenk (ein starker Gutschein mit kurzer Gültigkeit).
• SMS senden → Rückgewinnungs-Vorlage.

Schritt 4 — Speichern, auf Aktiv setzen.

Löst einmal aus, am Morgen, an dem ein Mitglied in At Risk gelangt — nicht jeden Tag, an dem es dort bleibt. Setzt voraus, dass das Geschenk und die SMS-Vorlage bereits existieren und RFM eingeschaltet ist.

Dieses Playbook baut eine Regel, die auf den Moment lauscht, in dem RFM ein Mitglied in das Segment At Risk verschiebt, und löst eine einzelne, zeitlich begrenzte Rückgewinnung aus — ein einlösbares Geschenk plus eine SMS, die ihm sagt, dass es wartet. Ein At-Risk-Mitglied abzufangen, bevor es in Lost abrutscht, ist die rentabelste Kampagne, die ein Treueprogramm fährt — deshalb ist dies das erste RFM-Playbook, das man einrichtet.

Was du erstellen wirst

Jede Nacht bewertet RFM deine Mitglieder neu und taggt sie neu. Wenn ein Mitglied, das früher regelmäßig kam, lange genug weg war, taggt dieser nächtliche Lauf es als RFM:atRisk. Diese Regel reagiert auf das Auftauchen dieses Tags:

1. Der Getaggt-Trigger löst in dem Moment aus, in dem RFM:atRisk zu einem Mitglied hinzugefügt wird.
2. Die Regel sendet ihm ein vorbereitetes Rückgewinnungs-Geschenk (ein starkes Angebot mit kurzer Gültigkeit) und eine SMS, damit es weiß, dass es da ist.
3. Sie löst einmal pro Abrutschen aus — die nächtliche Bewertung bei jemandem, der immer noch At Risk ist, erneut auszuführen, wendet denselben Tag erneut an, was der Getaggt-Trigger als No-op behandelt. Kein tägliches Tröpfeln.

Wann du das einsetzt

Verwende dies, wann immer RFM an ist und du die wertvollste Automatisierung willst, die es ermöglicht: ein Echtzeit-Sicherheitsnetz unter Mitgliedern, die abdriften. Die Form — Getaggt auf einem RFM:-Segment, dann eine Belohnung + eine Nachricht — ist die Vorlage für jede „handle in dem Moment, in dem ein Mitglied ein Segment betritt"-Kampagne. Tausche den Tag und das Angebot aus, und du hast Champions belohnen; das Grundgerüst ist identisch.

Es ist nicht das Werkzeug, um Mitglieder erneut anzusprechen, die vor langer Zeit gegangen sind — das ist Lost reaktivieren, ein periodischer Einmal-Schuss statt ein Echtzeit-Trigger.

Bevor du startest

3 Voraussetzungen — RFM an, ein Rückgewinnungs-Geschenk und eine SMS-Vorlage

• RFM ist für deine Marke eingeschaltet. Der Tag RFM:atRisk existiert nur, wenn die Segmentierung läuft. Sie wird für dein Unternehmen beim Start eingerichtet — siehe Auf deine Art von Lokal abgestimmt. Wenn du keine RFM:-Tags in der Tag-Auswahl siehst, ist die Segmentierung noch nicht an.
• Das Rückgewinnungs-Geschenk existiert bereits. Baue es zuerst unter Vorteile → Geschenke — Asset senden referenziert nur ein Geschenk, es erstellt keines. Mache das Angebot wirklich stark (das ist dein einziger Versuch) und gib ihm eine kurze Gültigkeit — eine Woche, höchstens zwei — damit das Geschenk selbst die Dringlichkeit trägt. Siehe Geschenke.
• Die Rückgewinnungs-SMS-Vorlage existiert bereits. Entwirf sie unter Vorlagen — ein warmes „wir haben dich vermisst", eine klare Zeile darüber, was das Geschenk ist, und eine Frist. Dynamische @-Felder (Mitglieds-Vorname, Geschäftsname) personalisieren sie. Siehe SMS-Vorlage.

Schritt-für-Schritt

Smart Campaigns leben unter Marketing → Smart campaigns in der linken Navigation. Klicke auf Kampagne erstellen, um den vierstufigen Assistenten zu öffnen.

Schritt 1 — Kampagnendetails

Wähle Regel als Kampagnenart. Benenne sie nach dem Segment und der Absicht — Win back At Risk liest sich klar in der Liste. Nutze die Beschreibung, um das Warum und die von dir gewählte Timing-Regel festzuhalten (z. B. „Löst aus, wenn ein Mitglied in At Risk gelangt; ein starkes 14-Tage-Angebot, ausgerollt Juni 2026").

Schritt 2 — Wann (Trigger + Zielgruppe)

Das ist das Herz des Playbooks. Wähle oben im Schritt den Trigger:

• Trigger: Getaggt. Setze in der Bedingung des Triggers den Tag auf RFM:atRisk. Das ist es, was die Regel beim Eintritt in das Segment auslösen lässt statt nach einem Zeitplan.
• Zielgruppen-Kachel — lass sie als alle registrierten Mitglieder oder grenze auf Mitglieder mit SMS-Einwilligung ein, wenn du vermeiden willst, dass un-eingewilligte Sendungen versucht werden.
• Timing-Kachel — lass Zu jedem Datum und jeder Uhrzeit. Der nächtliche RFM-Lauf gibt hier den Takt vor; du brauchst kein Zeitfenster.
• Häufigkeitsbegrenzungs-Kachel — optional. Getaggt löst ohnehin einmal pro Abrutschen aus, aber wenn du eine harte Garantie willst, dass kein Mitglied innerhalb, sagen wir, einer Saison zweimal zurückgewonnen wird, begrenze es hier.

Warum das nicht tröpfelt

Der Getaggt-Trigger löst nur beim Übergang von ungetaggt zu getaggt aus. Der nächtliche RFM-Job wendet RFM:atRisk erneut auf Mitglieder an, die immer noch At Risk sind, aber das erneute Anwenden eines Tags, das ein Mitglied bereits hat, ist ein stilles No-op — also bleibt die Regel ruhig, bis sie das Segment wirklich verlassen und wieder betreten. Genau das meint die Segment-Seite mit „eine starke Nachricht, kein Tröpfeln".

Schritt 3 — Aktionen

Zwei Aktionen, gestapelt — „Mache … Und mache …". Das Mitglied braucht beides: das Angebot in seiner Wallet und eine Nachricht, die ihm sagt, dass es da ist.

Aktion 1 — Asset senden

1. Wähle Asset senden.
2. Wähle in der Vorteil-Auswahl dein Rückgewinnungs-Geschenk.
3. Lass Menge auf 1, Keine Verzögerung.

Aktion 2 — SMS senden

1. Klicke auf + Aktion hinzufügen, um einen zweiten Block zu öffnen.
2. Wähle SMS senden und wähle deine Rückgewinnungs-Vorlage (oder schreibe eine individuelle Nachricht direkt).
3. Prüfe den Zähler Berechnete Nachrichten — dynamische Felder werden beim Senden expandiert und können einen einsegmentigen Text in zwei kippen.

Lass beide auf Keine Verzögerung — das Geschenk wird zuerst ausgestellt, die SMS landet Sekunden später.

Schritt 4 — Vorschau

Schreibgeschützte Zusammenfassung. Bestätige, dass Art Regel ist, der Trigger Getaggt → RFM:atRisk liest und Aktionen zwei zeigt. Klicke auf Speichern. Wenn du sie als Entwurf gespeichert hast, schalte sie aus der Liste auf Aktiv, um das Auslösen zu starten.

Miss es richtig

Beurteile diese Kampagne nach Segment-Bewegung, nicht nach Öffnungen

Der Erfolg einer At-Risk-Kampagne ist nicht die Öffnungsrate — es ist, ob Mitglieder zurück zu Loyal wandern. Schau zwei bis vier Wochen nach dem Start, wie viele der Mitglieder, die diese Regel berührt hat, jetzt RFM:Loyal oder RFM:Champions statt RFM:atRisk oder RFM:Lost getaggt sind. Diese Bewegung ist die Erfolgsmetrik. Wenn sie sich nicht bewegen, war das Angebot nicht stark genug — nicht die Botschaft.

Für SMS-Zustellungszahlen speziell nutze die Kommunikations-Analyse auf der Regel (das Menü ⋮ → Analysieren in der Kampagnenzeile) — aber behandle Gesendet/Zugestellt als Plausibilitätsprüfungen, nicht als Ziel.

Variationen

3 gängige Anpassungen — ein „Willkommen zurück", gestaffelte Angebote, ein E-Mail-Follow-up

Löse ein „Willkommen zurück" aus, wenn sie zurückkommen. Baue eine begleitende Regel auf dem Trigger Tag entfernt mit dem Tag RFM:atRisk. Sie löst in dem Moment aus, in dem ein Mitglied das At-Risk-Segment verlässt — d. h. es kam zurück und wurde neu bewertet —, sodass du ein warmes „schön, dich wiederzusehen" ohne Rabatt senden kannst. Das Paar (Rückgewinnung beim Eintritt, Dankeschön beim Austritt) ist die vollständige Schleife.

Ein stärkeres Angebot für wertvolle Mitglieder. Verwende in Schritt 3 In mehrere Fälle aufteilen statt gestapelter Aktionen. Setze eine Bedingung auf einen high-value-Tag (oder einen Saldo-Schwellenwert) in den ersten Fall mit einem größeren Geschenk; lass den Standardfall auf dem Standardangebot. Jedes Mitglied bekommt genau einen Zweig — der erste passende Fall gewinnt.

Füge ein paar Tage später eine E-Mail hinzu. Stapele eine E-Mail senden-Aktion mit einer 2-Tage-Verzögerung als sanfte Erinnerung für Mitglieder, die das SMS-Angebot nicht eingelöst haben. Bleib bei einem Follow-up — der Sinn ist ein einziger starker Anstoß, keine Sequenz.

Stolpersteine

3 Dinge, die häufig stolpern lassen

• Es braucht laufendes RFM. Keine Segmentierung, kein RFM:atRisk-Tag, nichts, was der Trigger abfangen kann. Wenn der Tag nicht in der Auswahl ist, ist die Segmentierung für deine Marke noch nicht an.
• Pausiert bedeutet verpasst. Ereignisse, die auftreten, während die Regel Pausiert ist, gehen verloren — sie reihen sich nicht in eine Warteschlange ein. Ein Mitglied, das während einer Pause in At Risk abrutscht, wird beim Fortsetzen nicht rückwirkend zurückgewonnen.
• Lass die Gültigkeit des Geschenks die Arbeit machen. Die Dringlichkeit lebt auf dem Geschenk, nicht auf der Regel. Ein Rückgewinnungs-Gutschein mit 90 Tagen Gültigkeit ist keine Rückgewinnung — es ist ein „irgendwann". Bleib bei einer oder zwei Wochen.