Regel: Neue willkommen heißen
Heiße ein Mitglied in dem Moment willkommen, in dem es beitritt — lande die ersten Wochen, bevor RFM es überhaupt bewertet
Schritt 1 — Wähle Regel, benenne sie Welcome New.
Schritt 2 — Trigger: Tritt dem Programm bei.
Schritt 3 — Stapele zwei Aktionen:
- Asset senden → Willkommens-Geschenk (ein Grund, ein zweites Mal zu kommen).
- SMS / E-Mail senden → Willkommens-Vorlage.
Schritt 4 — Speichern, auf Aktiv setzen.
Löst einmal aus, bei der Registrierung — sofort, ohne auf den nächtlichen RFM-Lauf zu warten. So handelst du auf dem Segment New.
Dieses Playbook baut eine Regel, die jedes neue Mitglied in dem Moment willkommen heißt, in dem es sich registriert, und ihm einen konkreten Grund gibt, wiederzukommen. Es ist das Playbook für das RFM-Segment New — aber mit einem Dreh, der es wert ist, verstanden zu werden: Du löst es beim Beitritt aus, nicht auf dem Tag RFM:New, weil das Willkommen an der Tür landen muss, nicht am Morgen danach.
Was du erstellen wirst
In dem Moment, in dem ein Mitglied die Registrierung abschließt, macht diese Regel Folgendes:
- Löst auf dem Tritt dem Programm bei-Trigger aus.
- Sendet ein Willkommens-Geschenk (einen Anreiz für den ersten Wiederbesuch) und eine Nachricht, die Hallo sagt und das Programm in einer Zeile erklärt.
- Löst genau einmal pro Mitglied aus — es gibt kein „erneut registrieren"-Ereignis.
Warum Tritt dem Programm bei, nicht der Tag RFM:New
Das New-Segment sind deine gerade beigetretenen Mitglieder — heiße sie an der Tür willkommen
Ein Mitglied ist im Segment New, weil es zu neu ist — oder zu wenig Aktivität hat —, als dass RFM es schon bewerten könnte. Es wird beim nächsten nächtlichen Lauf als RFM:New getaggt, aber das ist Stunden, nachdem es sich angemeldet hat. Ein Willkommen, das am nächsten Morgen landet, hat den Moment bereits verpasst.
Der richtige Trigger für ein Willkommen ist also Tritt dem Programm bei, das in dem Augenblick auslöst, in dem das Mitglied erstellt wird. Der Tag RFM:New und diese Regel sind zwei Ansichten derselben Population — „Mitglieder, die wir noch nicht bewertet haben" — von zwei Enden her angegangen: Der Tag lässt dich New-Mitglieder filtern; der Beitritts-Trigger lässt dich sie in Echtzeit begrüßen. Fürs Onboarding: begrüße sie.
Wann du das einsetzt
Verwende es ab dem Tag, an dem du die Mitgliederregistrierung einschaltest, mit RFM oder ohne — jedes Programm will ein Willkommen. Es verdient seinen Platz im RFM-Set, weil die ganze Aufgabe des New-Segments das Onboarding-Fenster ist: Ein New-Mitglied, das in Promising oder Loyal wandert, ist ein Erfolg; eines, das in Lost abrutscht, ohne je Promising zu durchlaufen, sagt dir, dass das Willkommen nicht gelandet ist.
Bevor du startest
2 Voraussetzungen — ein Willkommens-Geschenk und eine Willkommens-Vorlage
- Ein Willkommens-Geschenk existiert unter Vorteile → Geschenke. Die Aufgabe dieses Geschenks ist es, einen zweiten Besuch zu verdienen — ein Gratis-Artikel oder ein nennenswerter Rabatt auf den nächsten Kauf, mit einer Gültigkeit, die kurz genug ist, um einen Grund zur baldigen Rückkehr zu schaffen. Siehe Geschenke.
- Eine Willkommens-Nachrichten-Vorlage existiert unter Vorlagen. Eine SMS für Unmittelbarkeit, eine E-Mail, wenn du Raum willst, um das Programm zu erklären. Sag Hallo, erkläre in einem Satz, wie das Programm funktioniert, und verweise auf das Willkommens-Geschenk.
Schritt-für-Schritt
Smart Campaigns leben unter Marketing → Smart campaigns. Klicke auf Kampagne erstellen.
Schritt 1 — Kampagnendetails
Wähle Regel, benenne sie Welcome New und halte die Absicht in der Beschreibung fest.
Schritt 2 — Wann (Trigger + Zielgruppe)
- Trigger: Tritt dem Programm bei — löst einmal pro Mitglied bei der Kontoerstellung aus.
- Zielgruppe — lass sie als alle registrierten Mitglieder. (Du kannst in den Bedingungen des Triggers nach Registrierungs-Quelle / Kanal eingrenzen, wenn du ein anderes Willkommen für App- vs. In-Store-Anmeldungen willst — siehe Variationen.)
- Timing — Zu jedem Datum und jeder Uhrzeit.
Schritt 3 — Aktionen
Aktion 1 — Asset senden → dein Willkommens-Geschenk, Menge 1, Keine Verzögerung.
Aktion 2 — SMS senden (oder E-Mail senden) → deine Willkommens-Vorlage, Keine Verzögerung.
Schritt 4 — Vorschau
Bestätige, dass Art Regel ist, der Trigger Tritt dem Programm bei liest, zwei Aktionen. Speichern, dann Aktiv.
Variationen
3 gängige Anpassungen — nach Kanal, ein Zweitbesuch-Anstoß, E-Mail zuerst
Ein anderes Willkommen je nach Anmeldekanal. Verwende In mehrere Fälle aufteilen in Schritt 3, verzweigend nach der Registrierungs-Quelle (App, In-Store, Partner). Eine App-Anmeldung bekommt vielleicht ein Push-freundliches Willkommen; eine In-Store-Anmeldung eine SMS. Der Trigger ist derselbe; die Fälle unterscheiden sich.
Überbrücke New → Promising mit einem Zweitbesuch-Anstoß. Die erste Rückkehr eines New-Mitglieds ist der Make-or-Break-Moment. Erwäge eine Folge-Regel, die bei seinem ersten Tätigt einen Kauf nach dem Beitritt auslöst, mit einem kleinen „zwei weitere Besuche bis zu deiner Belohnung"-Stempelkarten-Anstoß — der es Richtung Promising bewegt. (Siehe das Stempelkarte-Playbook für die Mechanik.)
E-Mail zuerst für reicheres Onboarding. Wenn du Raum hast, das Programm richtig zu erklären, führe mit einer E-Mail senden und halte die SMS als kurzen Anstoß. E-Mail-Vorlagen werden in Vorlagen gebaut.
Stolpersteine
3 Dinge, die häufig stolpern lassen
- Sende das Willkommen einmal. Tritt dem Programm bei löst ein einziges Mal pro Mitglied aus — gut. Baue nicht zusätzlich ein zweites Willkommen auf
Getaggt → RFM:New, sonst werden Mitglieder zweimal begrüßt. - Pausiert bedeutet verpasst. Mitglieder, die sich registrieren, während die Regel Pausiert ist, bekommen kein Willkommen und werden beim Fortsetzen nicht nachgeholt.
- Achte auf den Übergang, nicht auf die Sendung. Erfolg ist nicht „Willkommen zugestellt" — es ist, dass New-Mitglieder in Promising oder Loyal wandern. Wenn sie direkt in Lost gehen, zieht das Willkommens-Geschenk sie nicht für einen zweiten Besuch zurück.