Kural: Riskli Üyeleri Geri Kazan

Bir üye Riskli segmentine düştüğü anda güçlü, süreli tek bir geri kazanma mesajı gönder

Hızlı özet — bir Kural, ~5 dakika

Adım 1 — Kural seç, adını Win back At Risk koy.

Adım 2 — Tetikleyici: Etiketlendi, RFM:atRisk etiketiyle. Hedef kitleyi tüm kayıtlı üyeler olarak bırak (veya SMS onayı olanlarla daralt).

Adım 3 — İki eylemi üst üste koy:

• Varlık gönder → geri kazanma Hediyesi (güçlü, kısa süreli bir kupon).
• SMS gönder → geri kazanma şablonu.

Adım 4 — Kaydet, Aktif olarak ayarla.

Bir üye Riskli'ye girdiği sabah bir kez çalışır — orada kaldıkları her gün değil. Hediyenin ve SMS şablonunun zaten mevcut olmasını ve RFM'in açık olmasını gerektirir.

Bu el kitabı, RFM'in bir üyeyi Riskli segmentine taşıdığı anı dinleyen ve tek, süreli bir geri kazanma gönderen bir Kural kurar — kullanılabilir bir Hediye artı onlara beklediğini bildiren bir SMS. Bir Riskli üyeyi Kayıp segmentine kaymadan önce yakalamak, bir sadakat programının çalıştırdığı en yüksek getirili tek kampanyadır — bu yüzden kurulacak ilk RFM el kitabı budur.

Ne kuracaksın

Her gece RFM üyelerinizi yeniden puanlar ve yeniden etiketler. Eskiden düzenli olarak gelen bir üye yeterince uzun süre uzak kaldığında, o gecelik çalışma onları RFM:atRisk olarak etiketler. Bu Kural, o etiketin gelmesine tepki verir:

1. Etiketlendi tetikleyicisi, bir üyeye RFM:atRisk eklendiği anda çalışır.
2. Kural, onlara önceden hazırlanmış bir geri kazanma Hediyesi (güçlü, kısa süreli bir teklif) ve orada olduğunu bilmeleri için bir SMS gönderir.
3. Her düşüşte bir kez çalışır — hâlâ Riskli olan birine gecelik puanlamayı yeniden çalıştırmak aynı etiketi yeniden uygular ve Etiketlendi tetikleyicisi bunu işlemsiz sayar. Günlük damlama yoktur.

Bunu ne zaman kullanmalı

Bunu, RFM açık olduğunda ve onun mümkün kıldığı en yüksek değerli otomasyonu istediğinde kullan: uzaklaşan üyelerin altındaki gerçek zamanlı bir güvenlik ağı. Bu yapı — bir RFM: segmenti üzerinde Etiketlendi, ardından bir ödül + bir mesaj — "bir üye bir segmente girdiği anda o segmente göre hareket et" kampanyalarının her biri için şablondur. Etiketi ve teklifi değiştir, Şampiyonları Ödüllendir elde edersin; iskelet aynıdır.

Bu, uzun zaman önce ayrılan üyelere yeniden yaklaşmak için doğru araç değildir — bu, gerçek zamanlı bir tetikleyiciden ziyade periyodik tek seferlik bir gönderim olan Kayıp Üyeleri Yeniden Etkinleştir'dir.

Başlamadan önce

3 ön gereksinim — RFM açık, bir geri kazanma Hediyesi ve bir SMS şablonu

• RFM markanız için açık. RFM:atRisk etiketi yalnızca segmentasyon çalışıyorsa mevcuttur. Lansmanda işletmeniz için kurulur — bkz. Mekan türünüze göre ayarlandı. Etiket seçicide RFM: etiketlerini görmüyorsanız segmentasyon henüz açık değildir.
• Geri kazanma Hediyesi zaten mevcut. Önce Faydalar → Hediyeler altında oluştur — Varlık gönder yalnızca bir Hediyeyi referans alır, oluşturmaz. Teklifi gerçekten güçlü yap (bu senin tek şansın) ve ona kısa bir süre ver — bir hafta, en fazla iki — böylece aciliyeti Hediyenin kendisi taşır. Bkz. Hediyeler.
• Geri kazanma SMS şablonu zaten mevcut. Onu Şablonlar altında hazırla — sıcak bir "seni özledik", Hediyenin ne olduğuna dair net bir satır ve bir son tarih. Dinamik @ alanları (üye adı, işletme adı) onu kişiselleştirir. Bkz. SMS şablonu.

Adım adım

Akıllı Kampanyalar, sol gezinmede Pazarlama → Akıllı kampanyalar altında yaşar. Dört adımlı sihirbazı açmak için Kampanya oluştur'a tıkla.

Adım 1 — Kampanya detayları

Kampanya türü olarak Kural seç. Onu segmente ve amaca göre adlandır — Win back At Risk listede net okunur. Açıklamayı, neden'i ve seçtiğin zamanlama kuralını park etmek için kullan (örn. "Bir üye Riskli'ye girdiğinde çalışır; güçlü tek 14 günlük teklif, Haziran 2026'da yayınlandı").

Adım 2 — Ne zaman (tetikleyici + hedef kitle)

Bu, el kitabının kalbidir. Adımın üstünde tetikleyiciyi seç:

• Tetikleyici: Etiketlendi. Tetikleyicinin koşulunda etiketi RFM:atRisk olarak ayarla. Kuralın bir takvime göre değil segmente giriş anında çalışmasını sağlayan budur.
• Hedef kitle kutusu — onu tüm kayıtlı üyeler olarak bırak veya onaysız gönderim denemelerinden kaçınmak istiyorsan SMS onayı olan üyelerle daralt.
• Zamanlama kutusu — Her zaman ve tarihte olarak bırak. Bunun temposunu gecelik RFM çalışması belirler; bir zaman penceresine ihtiyacın yok.
• Kullanım sınırı kutusu — opsiyonel. Etiketlendi zaten her düşüşte bir kez çalışır, ancak hiçbir üyenin örneğin bir sezon içinde iki kez geri kazanılmayacağına dair kesin bir garanti istiyorsan, burada sınırla.

Bu neden damlamaz

Etiketlendi tetikleyicisi yalnızca etiketsizden etiketliye geçiş anında çalışır. Gecelik RFM işi, hâlâ Riskli olan üyelere RFM:atRisk'i yeniden uygular, ancak bir üyenin zaten sahip olduğu bir etiketi yeniden uygulamak sessiz bir işlemsizdir — bu yüzden Kural, üyeler gerçekten ayrılıp segmente yeniden girene kadar sessiz kalır. Segmentler sayfası'nın "damlama değil, güçlü tek mesaj" ile kastettiği tam olarak budur.

Adım 3 — Eylemler

İki eylem, üst üste — "Yap … Ve yap …". Üyenin her ikisine de ihtiyacı var: cüzdanındaki teklif ve onlara orada olduğunu söyleyen bir mesaj.

Eylem 1 — Varlık gönder

1. Varlık gönder seç.
2. Fayda seçicide, geri kazanma Hediyeni seç.
3. Miktar'ı 1, Gecikme yok olarak bırak.

Eylem 2 — SMS gönder

1. İkinci bir blok açmak için + Eylem ekle'ye tıkla.
2. SMS gönder seç ve geri kazanma şablonunu seç (veya satır içinde Özel bir mesaj yaz).
3. Ücretlendirilen mesajlar sayacını kontrol et — dinamik alanlar gönderim anında genişler ve tek segmentlik bir metni ikiye çıkarabilir.

İkisini de Gecikme yok olarak bırak — Hediye önce verilir, SMS saniyeler sonra ulaşır.

Adım 4 — Önizleme

Salt okunur özet. Tür'ün Kural olduğunu, tetikleyicinin Etiketlendi → RFM:atRisk okuduğunu ve Eylemler'in iki gösterdiğini onayla. Kaydet'e tıkla. Onu Taslak olarak kaydettiysen, çalışmaya başlaması için listeden Aktif'e çevir.

Doğru şekilde ölç

Bu kampanyayı açılışlara göre değil, segment hareketine göre değerlendir

Bir Riskli kampanyasının başarısı açılma oranı değildir — üyelerin Sadık'a geri dönüp dönmediğidir. Lansmandan iki ila dört hafta sonra, bu Kuralın dokunduğu üyelerden kaçının artık RFM:atRisk veya RFM:Lost yerine RFM:Loyal veya RFM:Champions olarak etiketlendiğine bak. O hareket, başarı metriğidir. Hareket etmiyorlarsa, teklif yeterince güçlü değildi — mesajlaşma değil.

Özellikle SMS teslimat sayıları için, Kuraldaki İletişim Analitiği'ni kullan (kampanya satırındaki ⋮ → Analiz et menüsü) — ama Gönderildi/Teslim edildi'yi hedef değil, tesisat kontrolü olarak değerlendir.

Varyasyonlar

3 yaygın ince ayar — bir "tekrar hoş geldin", kademeli teklifler, bir e-posta takibi

Geri döndüklerinde bir "tekrar hoş geldin" gönder. Etiket kaldırıldı tetikleyicisi üzerinde RFM:atRisk etiketiyle eşlik eden bir Kural kur. Bu, bir üye Riskli segmentinden ayrıldığı anda çalışır — yani geri geldi ve yeniden puanlandı — bir indirim olmadan sıcak bir "seni tekrar görmek harika" göndermene olanak tanır. Çift (girişte geri kazanma, çıkışta teşekkür) tam döngüdür.

Yüksek değerli üyeler için daha güçlü bir teklif. Adım 3'te, üst üste eylemler yerine Birkaç vakaya böl kullan. İlk vakada bir high-value etiketine (veya bir bakiye eşiğine) bir koşul koy ve daha büyük bir Hediye ver; varsayılan vakayı standart teklifte bırak. Her üye tam olarak bir dal alır — eşleşen ilk vaka kazanır.

Birkaç gün sonra bir e-posta ekle. SMS teklifini kullanmayan üyeler için nazik bir hatırlatma olarak 2 günlük gecikmeli bir E-posta gönder eylemi üst üste koy. Tek bir takiple sınırlı tut — amaç bir dizi değil, tek güçlü bir dürtmedir.

Tuzaklar

İnsanları yaygın olarak yanıltan 3 şey

• RFM'in çalışmasına ihtiyaç duyar. Segmentasyon yok, RFM:atRisk etiketi yok, tetikleyicinin yakalayacağı bir şey yok. Etiket seçicide değilse, segmentasyon markanız için henüz açık değildir.
• Duraklatıldı, kaçırıldı demektir. Kural Duraklatıldı iken meydana gelen olaylar kaybolur — kuyruğa girmezler. Bir duraklatma sırasında Riskli'ye düşen bir üye, devam ettiğinizde geriye dönük olarak geri kazanılmaz.
• Hediyenin süresinin işi yapmasını sağla. Aciliyet, Kuralda değil Hediyede yaşar. 90 günlük süreli bir geri kazanma kuponu geri kazanma değildir — "ne zaman olursa"dur. Bir veya iki haftayla sınırlı tut.