Regla: Dar la bienvenida a los Nuevos
Da la bienvenida a un miembro en el momento en que se une — gana las primeras semanas antes de que RFM siquiera lo puntúe
Paso 1 — Selecciona Regla, ponle el nombre Welcome New.
Paso 2 — Disparador: Se une al programa.
Paso 3 — Apila dos acciones:
- Enviar activo → Regalo de bienvenida (una razón para volver una segunda vez).
- Enviar SMS / email → plantilla de bienvenida.
Paso 4 — Guardar, ponla en Activa.
Se dispara una vez, en el registro — de inmediato, sin esperar a la ejecución nocturna de RFM. Así es como actúas sobre el segmento Nuevos.
Este manual construye una Regla que da la bienvenida a cada nuevo miembro en el instante en que se registra y le da una razón concreta para volver. Es el manual del segmento Nuevos de RFM — pero con un matiz que vale la pena entender: lo disparas al unirse, no con la etiqueta RFM:New, porque la bienvenida tiene que llegar en la puerta, no a la mañana siguiente.
Lo que vas a construir
En el momento en que un miembro completa el registro, esta Regla:
- Se dispara con el disparador Se une al programa.
- Envía un Regalo de bienvenida (un incentivo para la primera vuelta) y un mensaje que saluda y explica el programa en una línea.
- Se dispara exactamente una vez por miembro — no existe un evento de "volver a registrarse".
Por qué Se une al programa y no la etiqueta RFM:New
El segmento Nuevos son tus miembros recién unidos — dales la bienvenida en la puerta
Un miembro está en el segmento Nuevos porque es demasiado reciente — o tiene demasiada poca actividad — para que RFM lo puntúe todavía. Se le etiqueta como RFM:New en la siguiente ejecución nocturna, pero eso es horas después de que se registrara. Una bienvenida que llega a la mañana siguiente ya ha perdido el momento.
Así que el disparador correcto para una bienvenida es Se une al programa, que se dispara en el instante en que se crea el miembro. La etiqueta RFM:New y esta Regla son dos vistas de la misma población — "miembros que aún no hemos puntuado" — abordadas desde los dos extremos: la etiqueta te permite filtrar a los miembros Nuevos; el disparador Se une te permite saludarlos en tiempo real. Para la incorporación, salúdalos.
Cuándo usarlo
Úsalo el día que actives el registro de miembros, con RFM o sin él — todo programa quiere una bienvenida. Se gana su lugar en el conjunto de RFM porque toda la labor del segmento Nuevos es la ventana de incorporación: un miembro Nuevo que pasa a Prometedor o Fiel es un éxito; uno que se desliza a Perdido sin pasar nunca por Prometedor te dice que la bienvenida no llegó.
Antes de empezar
2 requisitos previos — un Regalo de bienvenida y una plantilla de bienvenida
- Existe un Regalo de bienvenida en Beneficios → Regalos. La labor de este Regalo es ganar una segunda visita — un artículo gratis o un descuento significativo en la próxima compra, con una caducidad lo bastante corta como para crear una razón para volver pronto. Consulta Regalos.
- Existe una plantilla de mensaje de bienvenida en Plantillas. Un SMS para la inmediatez, un email si quieres espacio para explicar el programa. Saluda, explica cómo funciona el programa en una frase y señala el Regalo de bienvenida.
Recorrido paso a paso
Las Campañas inteligentes viven en Marketing → Campañas inteligentes. Haz clic en Crear campaña.
Paso 1 — Detalles de la campaña
Selecciona Regla, ponle el nombre Welcome New y registra la intención en la descripción.
Paso 2 — Cuando (disparador + audiencia)
- Disparador: Se une al programa — se dispara una vez por miembro en la creación de la cuenta.
- Audiencia — déjala como todos los miembros registrados. (Puedes reducirla por origen / canal de registro en las condiciones del disparador si quieres una bienvenida distinta para los registros desde la app frente a los de tienda — consulta Variaciones.)
- Tiempo — En cualquier fecha y hora.
Paso 3 — Acciones
Acción 1 — Enviar activo → tu Regalo de bienvenida, Cantidad 1, Sin retraso.
Acción 2 — Enviar SMS (o Enviar email) → tu plantilla de bienvenida, Sin retraso.
Paso 4 — Vista previa
Confirma que Tipo es Regla, que el disparador dice Se une al programa y que hay dos acciones. Guarda, y luego Activa.
Variaciones
3 ajustes habituales — por canal, un empujón a la segunda visita, email primero
Una bienvenida distinta según el canal de registro. Usa Dividir en varios casos en el paso 3, ramificando según el origen del registro (app, tienda, socio). Un registro desde la app podría recibir una bienvenida apta para push; un registro en tienda, un SMS. El disparador es el mismo; los casos difieren.
Tiende un puente de Nuevo → Prometedor con un empujón a la segunda visita. La primera vuelta de un miembro Nuevo es el momento decisivo. Considera una Regla de seguimiento que se dispare en su primera Realiza una compra tras unirse, con un pequeño empujón de tarjeta perforada del tipo "dos visitas más para tu recompensa" — acercándolo a Prometedor. (Consulta el manual de Tarjeta perforada para la mecánica.)
Email primero para una incorporación más rica. Si tienes espacio para explicar el programa como es debido, encabeza con un Enviar email y mantén el SMS como un empujón corto. Las plantillas de email se crean en Plantillas.
Cuestiones a tener en cuenta
3 cosas que suelen confundir
- Envía la bienvenida una sola vez. Se une al programa se dispara una única vez por miembro — bien. No crees además una segunda bienvenida sobre
Etiquetado → RFM:New, o los miembros recibirán el saludo dos veces. - Pausada significa perdida. Los miembros que se registran mientras la Regla está Pausada no reciben bienvenida y no se recuperan al reanudar.
- Vigila la transición, no el envío. El éxito no es "bienvenida entregada" — es que los miembros Nuevos pasen a Prometedor o Fiel. Si van directos a Perdido, el Regalo de bienvenida no los está atrayendo de vuelta para una segunda visita.