Kural: Yeni Üyeleri Karşıla
Bir üyeyi katıldığı anda karşıla — RFM onu puanlamadan önce ilk haftaları yakala
Bu kılavuz bir RFM etiketiyle değil, Programa katılır tetikleyicisiyle çalışır. Bu yüzden Akıllı Segmentasyon eklentisi olsun ya da olmasın kullanılabilir. Eklenti yalnızca yeni üyeleri segment bazında izlemek için gerekir, örneğin kaçının Promising ya da Loyal segmentine geçtiğini görmek için.
Adım 1 — Kural seç, adını Welcome New koy.
Adım 2 — Tetikleyici: Programa katılır.
Adım 3 — İki aksiyonu üst üste koy:
- Varlık gönder → karşılama Hediyesi (ikinci kez gelmek için bir neden).
- SMS / e-posta gönder → karşılama şablonu.
Adım 4 — Kaydet, Aktif olarak ayarla.
Kayıt anında bir kez çalışır — hemen, gecelik RFM çalışmasını beklemeden. Yeni segmentine göre böyle hareket edersiniz.
Bu kılavuz, her yeni üyeyi kaydoldukları anda karşılayan ve onlara geri gelmek için somut bir neden veren bir Kural kurar. Bu, RFM Yeni segmentinin kılavuzudur — ama anlamaya değer bir incelikle: onu RFM:New etiketinde değil, katılma anında tetiklersiniz, çünkü karşılamanın ertesi sabah değil, kapıda ulaşması gerekir.
Ne kuracaksınız
Bir üye kaydı tamamladığı anda, bu Kural:
- Programa katılır tetikleyicisinde çalışır.
- Bir karşılama Hediyesi (ilk-geri-dönüş teşviki) ve merhaba diyen ve programı tek satırda açıklayan bir mesaj gönderir.
- Üye başına tam olarak bir kez çalışır — "yeniden kayıt" olayı yoktur.
Neden RFM:New etiketi değil de Programa katılır
Yeni segmenti, yeni katılmış üyelerinizdir — onları kapıda karşılayın
Bir üye Yeni segmentindedir çünkü RFM'in onları henüz puanlaması için çok yenidir — veya çok az aktiviteye sahiptir. Bir sonraki gecelik çalışmada RFM:New olarak etiketlenirler, ama bu kaydolduklarından saatler sonradır. Ertesi sabah ulaşan bir karşılama, anı çoktan kaçırmıştır.
Yani bir karşılama için doğru tetikleyici, üye oluşturulduğu anda çalışan Programa katılır'dır. RFM:New etiketi ve bu Kural, aynı popülasyonun — "henüz puanlamadığımız üyeler" — iki ucundan yaklaşılan iki görünümüdür: etiket Yeni üyeleri filtrelemenize olanak tanır; Programa katılır tetikleyicisi onları gerçek zamanlı olarak selamlamanıza olanak tanır. Üye kazanımı için onları selamla.
Bunu ne zaman kullanmalı
Bunu, RFM olsun olmasın, üye kaydını açtığın gün kullan — her program bir karşılama ister. RFM setindeki yerini hak eder çünkü Yeni segmentinin tüm işi üye kazanım dönemidir: Umut Verici veya Sadık segmentine geçen bir Yeni üye bir başarıdır; Umut Verici'den hiç geçmeden Kayıp'a kayan biri, karşılamanın ulaşmadığını söyler.
Başlamadan önce
2 ön gereksinim — bir karşılama Hediyesi ve bir karşılama şablonu
- Ödüller → Hediyeler altında bir karşılama Hediyesi mevcut. Bu Hediyenin işi ikinci bir ziyaret kazanmaktır — bir sonraki satın almada ücretsiz bir ürün veya anlamlı bir indirim, yakında geri dönmek için bir neden yaratacak kadar kısa bir süreyle. Bkz. Hediyeler.
- Şablonlar altında bir karşılama mesajı şablonu mevcut. Hız için bir SMS, programı açıklamak için yer istiyorsan bir e-posta. Merhaba de, programın nasıl çalıştığını bir cümleyle açıkla ve karşılama Hediyesini işaret et.
Adım adım
Akıllı Kampanyalar Pazarlama → Akıllı kampanyalar altında yaşar. Kampanya oluştur'a tıkla.
Adım 1 — Kampanya detayları
Kural seç, adını Welcome New koy ve amacı açıklamada kaydet.
Adım 2 — Ne zaman (tetikleyici + hedef kitle)
- Tetikleyici: Programa katılır — hesap oluşturulduğunda üye başına bir kez çalışır.
- Hedef kitle — tüm kayıtlı üyeler olarak bırak. (Uygulama ile mağaza içi kayıtlar için farklı bir karşılama istiyorsan, tetikleyicinin koşullarında kayıt kaynağına / kanalına göre daraltabilirsiniz — bkz. Varyasyonlar.)
- Zamanlama — Her zaman ve tarihte.
Adım 3 — Aksiyonlar
Aksiyon 1 — Varlık gönder → karşılama Hediyen, Miktar 1, Gecikme yok.
Aksiyon 2 — SMS gönder (veya E-posta gönder) → karşılama şablonun, Gecikme yok.
Adım 4 — Önizleme
Tür'ün Kural olduğunu, tetikleyicinin Programa katılır okuduğunu, iki aksiyon olduğunu onayla. Kaydet, sonra Aktif.
Varyasyonlar
3 yaygın ince ayar — kanala göre, ikinci-ziyaret dürtmesi, önce e-posta
Kayıt kanalına göre farklı bir karşılama. Adım 3'te, kayıt kaynağına (uygulama, mağaza içi, ortak) göre dallanarak Birkaç vakaya böl kullan. Bir uygulama kaydı push dostu bir karşılama alabilir; bir mağaza içi kayıt bir SMS. Tetikleyici aynıdır; vakalar farklılaşır.
Yeni → Umut Verici köprüsünü ikinci-ziyaret dürtmesiyle kur. Bir Yeni üyenin ilk geri dönüşü kritik andır. Katıldıktan sonraki ilk Satın alma yapar olayında çalışan, küçük bir "ödülüne iki ziyaret kaldı" damga kartı dürtmesiyle bir takip Kuralı düşün — onları Umut Verici'ye doğru taşıyarak. (Mekanizma için Damga kartı kılavuzuna bakın.)
Daha zengin üye kazanımı için önce e-posta. Programı düzgünce açıklamak için yerin varsa, bir E-posta gönder ile başla ve SMS'i kısa bir dürtme olarak tut. E-posta şablonları Şablonlar'da oluşturulur.
Kritik Noktalar
İnsanları yaygın olarak yanıltan 3 şey
- Karşılamayı bir kez gönder. Programa katılır üye başına tek bir kez çalışır — güzel.
Etiketlendi → RFM:Newüzerinde ikinci bir karşılama da kurma, yoksa üyeler iki kez selamlanır. - Duraklatıldı, kaçırıldı demektir. Kural Duraklatıldı iken kaydolan üyeler bir karşılama almaz ve devam ettiğinde telafi edilmezler.
- Gönderimi değil, geçişi izle. Başarı "karşılama teslim edildi" değildir — Yeni üyelerin Umut Verici veya Sadık segmentine geçmesidir. Doğrudan Kayıp'a gidiyorlarsa, karşılama Hediyesi onları ikinci bir ziyaret için geri çekmiyordur.