Kural: Şampiyonları Ödüllendir

Bir üye Şampiyon olduğu anda onu takdir et — indirim değil, takdir

Hızlı özet — bir Kural, ~5 dakika

Adım 1 — Kural seç, adını Reward Champions koy.

Adım 2 — Tetikleyici: Etiketlendi, RFM:Champions etiketiyle.

Adım 3 — İki eylemi üst üste koy:

• Varlık gönder → Şampiyon teşekkür Hediyesi (büyük bir indirim değil, bir ikram).
• SMS / bildirim gönder → takdir şablonu.

Adım 4 — Kaydet, Aktif olarak ayarla.

Bir üye ilk kez Şampiyon statüsüne ulaştığında bir kez çalışır. Tempoyu hafif tut — Şampiyonlar zaten geri gelir; bu, görülmekle ilgilidir.

Bu el kitabı, RFM'in bir üyeyi Şampiyonlar segmentine taşıdığı anda çalışan — sayıca en küçük, gelir bakımından en büyük grubunuz — ve onlara gerçek bir takdir göstergesi veren bir Kural kurar. Yapı, Riskli Üyeleri Geri Kazan ile tam olarak aynıdır; yalnızca etiket ve amaç farklıdır. Burada amaç ikna değil, takdirdir.

Ne kuracaksın

Gecelik RFM çalışması bir üyeyi ilk kez RFM:Champions olarak etiketlediğinde, bu Kural:

1. Etiket gelirken Etiketlendi tetikleyicisinde çalışır.
2. Bir Şampiyon Hediyesi — ücretsiz bir ürün, bir yükseltme, erken erişim — ve takdiri adlandıran sıcak bir mesaj gönderir.
3. Bir üye her Şampiyon statüsüne ulaştığında bir kez çalışır; hâlâ Şampiyon olan birinde etiketi yeniden uygulamak işlemsizdir, bu yüzden aylık bir bombardıman yoktur.

Bunu ne zaman kullanmalı

Bunu, RFM açık olduğunda ve en iyi üyelerinin bunu hak ettikleri anda görüldüklerini hissetmelerini istediğinde kullan. Bir Şampiyona verebileceğin en değerli şey bir indirim değildir — takdir ve erişimdir. Bu Kuralı, Şampiyon stratejinin "onları görülmüş hissettir" yarısı olarak değerlendir; onu Varyasyonlar altındaki daha hafif dokunuşlu fikirlerle eşleştir.

Başlamadan önce

3 ön gereksinim — RFM açık, bir takdir Hediyesi ve bir mesaj şablonu

• RFM markanız için açık. RFM:Champions etiketi yalnızca segmentasyon çalışıyorsa mevcuttur — lansmanda işletmeniz için kurulur (bkz. Mekan türünüze göre ayarlandı).
• Faydalar → Hediyeler altında bir takdir Hediyesi mevcut. Bunu bir kupon değil, bir teşekkür gibi hissettir — ücretsiz bir imza ürün, ücretsiz bir yükseltme, bir "öncelik" geçişi. Onu yüzde indirim olarak çerçevelemekten kaçın. Bkz. Hediyeler.
• Şablonlar altında bir takdir mesajı şablonu mevcut. Bir SMS veya bir push bildirimi her ikisi de işe yarar; sıcak, kişisel ve açıkça takdirle ilgili ("Sizi en sevdiğimiz düzenli müşterilerimizden birisiniz — işte küçük bir teşekkür"). Bkz. SMS şablonu.

Adım adım

Akıllı Kampanyalar Pazarlama → Akıllı kampanyalar altında yaşar. Kampanya oluştur'a tıkla.

Adım 1 — Kampanya detayları

Kural seç, adını Reward Champions koy ve açıklamayı amacı ve tempoyu kaydetmek için kullan ("Bir üye Şampiyon olduğunda çalışır; takdir hediyesi + SMS, hafif dokunuş").

Adım 2 — Ne zaman (tetikleyici + hedef kitle)

• Tetikleyici: Etiketlendi, etiket RFM:Champions.
• Hedef kitle — tüm kayıtlı üyeler olarak bırak (veya seçtiğin kanal için ihtiyaç duyduğun onaya sahip olanlarla daralt).
• Zamanlama — Her zaman ve tarihte.
• Kullanım sınırı — opsiyonel; Etiketlendi zaten segmente her girişte bir kez çalışır.

Adım 3 — Eylemler

Üst üste iki eylem:

Eylem 1 — Varlık gönder → Şampiyon takdir Hediyen, Miktar 1, Gecikme yok.

Eylem 2 — SMS gönder (veya Bildirim gönder) → takdir şablonun, Gecikme yok.

Adım 4 — Önizleme

Tür'ün Kural olduğunu, tetikleyicinin Etiketlendi → RFM:Champions okuduğunu, iki eylem olduğunu onayla. Kaydet, sonra Aktif olarak ayarla.

Varyasyonlar

Şampiyonları takdir etmenin 4 yolu — doğum günü, davetler, değerlendirmeler, erken erişim

Şampiyon doğum günü hediyesi. Doğum günü hediyesi el kitabını çalıştır ama hedef kitlesini RFM:Champions ile daralt ve doğum günü Hediyesini standart olandan daha cömert yap. Bir Şampiyonun doğum günü, sahip olduğun en yüksek değerli takdir anıdır.

Onları lansmanlara ve tadımlara davet et. RFM:Champions hedef kitlesini hedefleyen bir Gelecek Kampanya (tek seferlik eylem) kullanarak bir ön açılışa, bir tadıma veya bir erken erişim penceresine davet gönder. Şampiyonlar, gelme ve bundan bahsetme olasılığı en yüksek üyelerdir.

Değerlendirme ve tavsiye iste. Şampiyonlar, kabul etme olasılığı en yüksek üyelerdir. Bir değerlendirme bağlantısı içeren (bir İletişim Şablonu'nda sihirli bağlantı olarak oluşturulan) bir SMS gönder, iyi niyeti kamuya açık kanıta dönüştürür.

Daha derin indirimler değil, erken erişim. Şampiyonlara daha ucuz değil, önce ver — yeni bir menüye erken erişim, bir rezervasyon penceresi, sınırlı bir sürüm. Erişim, marjı aşındırmadan takdiri ölçeklendirir.

Tuzaklar

İnsanları yaygın olarak yanıltan 3 şey

• Takdiri kalıcı bir indirime dönüştürme. Her ay %20 indirim aldığını öğrenen bir Şampiyon, bir Şampiyon değil, eğitilmiş bir indirim avcısı olur. Ödülleri ara sıra ve ikram şeklinde tut — Segmentler sayfası nedenini açıklar.
• Şampiyonlar hareket eder. Bugün bir Şampiyon, üç ay içinde Riskli olabilir. Bu Kural onları girişte takdir eder; aynı üyenin daha sonra kaymaya başlarsa yakalanması için onu Riskli Üyeleri Geri Kazan ile eşleştir.
• RFM'in çalışmasına ihtiyaç duyar. Segmentasyon yok, RFM:Champions etiketi yok, çalışacağı bir şey yok.