Planlanmış: Geri kazanım temposu

Dördüncü bir kampanya türü olmadan tekrarlayan geri kazanım, tek bir Planlanmış kampanya, gerçekten hareket eden bir hedef kitle ve aynı üyelere tekrar tekrar gitmesini önleyen bir koruma

Akıllı Segmentasyon eklentisi gerekir

Bu kılavuz RFM segmentleriyle çalışır ve RFM, Akıllı Segmentasyon eklentisiyle gelir. Etiket seçicide RFM: etiketlerini görmüyorsan eklenti işletmende açık değildir; açtırmak için hizmet aldığın firmayla görüş. Eklenti yoksa RFM olmadan geri kazanım, uzaklaşan üyeleri bir etiketle geri kazanır.

Hızlı özet: bir Planlanmış kampanya, ~10 dakika

Adım 1: Tür Planlanmış, adı Win-back cadence.

Adım 2: İki kart:

• Belirli zaman → Sıklık Her 30 günde bir (veya Her 90 günde bir), Saat sakin bir saat, Başlangıç tarihi yarın veya sonrası.
• Kayıtlı üyelere → Belirli üyeler → Üye öznitelikleri:
  • Etiketler şunlardan herhangi birini içerir RFM:atRisk: segment.
  • Etiketler içermez Winback_Sent: yeniden gönderim koruması.

Adım 3: Üst üste üç aksiyon: Varlık gönder (geri kazanım Hediyesi) + SMS gönder + Üyeyi etiketle Winback_Sent.

Adım 4: Kaydet, Aktif yap.

Bir de temizlik Kuralı: tetikleyici Satın alma yapar → aksiyon Üyeden etiketi kaldır Winback_Sent.

İşe yarıyor çünkü etiketler yeniden hesaplanır; satın alma tarih aralığı hesaplanmaz. Bkz. Kritik Noktalar.

Bir geri kazanım kampanyası, bir sadakat motorunun karşılaştığı en zor soruyu sorar: "kim gelmeyi bıraktı?" Bir üye ziyaret etmeyi bıraktığında hiçbir şey olmaz, tepki verilecek bir olay yoktur, dolayısıyla bir Kural'ın dinleyeceği bir şey de yoktur. Bunun yerine yapabileceğin şey: bir tempoyla uyanmak, o anda kimin uyduğuna bakmak ve onlara bir aksiyon uygulamak. Planlanmış kampanya tam olarak budur.

Ağustos 2026 Planlanmış güncellemesinden beri tek bir Planlanmış kampanya, tekrarlayan bir geri kazanımın ihtiyaç duyduğu üç şeyin hepsini veriyor:

1. Tekrar: Her 30 günde bir veya Her 90 günde bir, seçtiğin bir başlangıç tarihine sabitlenmiş.
2. Gerçek bir segment: Üyeleri filtrele'nin kullandığının aynısı olan tam Üye öznitelikleri + Üye aksiyonları filtresi.
3. Her çalıştırmada taze okuma: kampanya, kaydederken dondurulmuş bir listeye mesaj atmak yerine hedef kitlesini her tetiklenişinde yeniden okur.

Ayrı bir "geri kazanım" kampanya türü yok ve olmasına da gerek yok. Geri kazanım, tıpkı doğum günü gibi, Planlanmış türü üzerine bir tariftir.

İşi yapan ya da bozan tek şey

Yukarıdaki 3. madde, taze okuma, yalnızca filtrenin kendisi zaman içinde farklı bir cevap üretiyorsa bir şey ifade eder.

• Etiketler dinamiktir. RFM üyelerini her gece yeniden puanlar ve etiketlerini yeniden uygular; kendi etiketlerini de Kurallar ekler ve kaldırır. Etiketler üzerindeki bir filtre her çalıştırmada gerçekten farklı bir üye kümesi döndürür.
• Satın alma tarih aralıkları dondurulmuştur. Satın alma yapmadı, mutlak bir Başlangıç tarihi ve Bitiş tarihi alır. 1 Eylül'de 01.05 – 30.07 aralığını yeniden okumak, 1 Ağustos'ta verdiği cevabın aynısını verir. Ağustosta kopan üye asla yakalanmaz, çünkü dönemin içinde alışveriş yapmıştır.

Bu yüzden bu sayfadaki her tarif bir etiket üzerine kuruludur. Bu bir üslup tercihi değil, üyelerini takip eden bir kampanya ile aynı donmuş listeyi sonsuza dek yeniden okuyan bir kampanya arasındaki fark.

Geri kazanımın üç parçalı resmi

Geri kazanım tek bir kampanya değildir. Bir üyenin uzaklaştığı ana üç farklı mesafede duran üç kampanyadır:

Mesafe	Ne kullanmalı	Nerede
Kaydığı an	Etiketlendi tetikleyicisiyle bir Kural (gerçek zamanlı, her kayışta bir kez)	Riskli üyeleri geri kazan
Uzak kalmaya devam ettiler	30 / 90 günlük tempoda bir Planlanmış kampanya (bu sayfa)	Aşağıda
Çoktan gitmişler	RFM:Lost için kasıtlı, yıllık tek bir gönderim	Kayıp Üyeleri Yeniden Etkinleştir

Önce gerçek zamanlı Kuralı kur, üçü içinde getirisi en yüksek olanı odur ve üyeleri en erken o yakalar. Bu sayfa, buna ek olarak Kuralın kaçırdığı ya da o duraklatılmışken kayan üyeler için periyodik bir tarama da istediğinde eklediğin şeydir.

Başlamadan önce

3 ön koşul: dinamik bir segment, bir Hediye ve bir mesaj şablonu

• Kendi kendine hareket eden bir etiket. Kolay cevap RFM: gecelik yeniden puanlama RFM:atRisk ve RFM:Lost etiketlerini siz hiçbir şey yapmadan güncel tutar. Bkz. Segmentler. RFM, Akıllı Segmentasyon eklentisiyle gelir. Eklenti işletmende açık değilse, bir Kuralın beslediği başka bir etikete ihtiyacın var, bir kez elle uyguladığın statik bir etiket işe yaramaz, çünkü hiç değişmez ve kampanya hep aynı kişilere gider. RFM olmadan geri kazanım tam olarak bu etiketi kurar.
• Geri kazanım Hediyesi var, Ödüller → Hediyeler altında, kısa son kullanma ile, bir ya da iki hafta. Aciliyet tempoda değil, Hediyenin kendisinde yaşar. Bkz. Hediyeler.
• Mesaj şablonu var, İletişim şablonları altında. Bkz. SMS şablonu.

Adım adım

Pazarlama → Akıllı kampanyalar → Kampanya oluştur.

Adım 1: Kampanya detayları

Tür Planlanmış. Adı Win-back cadence. Tempoyu ve teklifi açıklamaya yaz, tekrarlayan bir kampanyanın neden'i başka hiçbir yerde görünmez ve altı ay sonra buna ihtiyacın olacak.

Adım 2a: Belirli zaman (tempo)

Belirli zaman kartını aç.

• Sıklık: aktif bir tarama için Her 30 günde bir, daha hafif bir dokunuş için Her 90 günde bir. Aylık seçenek yok; Her 30 günde bir en yakını ve takvim aylarına göre kayar, ki burada bunun önemi yok.
• Saat: sakin bir saat. 10:00 makul bir varsayılan ve işletmenin saat diliminde okunur.
• Başlangıç tarihi: günlük olmayan her sıklıkta zorunlu ve gelecekte olmak zorunda. Sonraki tüm çalıştırmalar bu tarihten ileri sayılır.
• Bitiş tarihi var: taramanın kendini emekliye ayırmasını istemiyorsan kapalı bırak. Kapalı olması "siz duraklatana kadar çalışır" demektir.

Bitiş tarihi tekrarı keser, teklifi değil

Bitiş tarihi var'ı açarsanız, o tarih kampanyanın tekrarlayabileceği son gündür, promosyonunun bittiği gün değil. Bir sonraki çalıştırmadan önceye koyarsanız kampanya hatasız ve sessizce durur. Tam açıklama: Planlanmış genel bakış.

Adım 2b: Üyelere uygula (hedef kitle)

Kayıtlı üyelere kartını aç, Belirli üyeler'i seç ve iki Üye öznitelikleri satırı kur. İkisi VE ile birleşir.

Satır 1: segment.

Etiketler → şunlardan herhangi birini içerir → RFM:atRisk.

Hareket eden satır bu. RFM her gece yeniden puanlar ve bu filtre her çalıştırmada o anda Riskli olan kim varsa onu döndürür.

Satır 2: yeniden gönderim koruması.

Etiketler → içermez → Winback_Sent.

Bu satır olmadan, Riskli kalmaya devam eden bir üye aynı hediyeyi sonsuza dek 30 günde bir alır. Adım 3 bu etiketi aksiyonlarından biri olarak uygular, böylece üye hediye aldıktan hemen sonraki çalıştırmada hedef kitleden düşer. Aşağıdaki temizlik Kuralı, üye geri döndüğünde etiketi tekrar kaldırır.

Katılma tarihi satırı yok. RFM, yeni katılan bir üyeyi puanlanacak kadar süre geçene kadar New segmentinde tutar. Bu yüzden geçen hafta kaydolan biri Riskli olamaz. Ek koruma olarak Katılma tarihi satırı ekleme: bu satır sabit bir tarih alır, tekrarlayan bir kampanyada hiç değişmez ve birkaç çalıştırma içinde, o tarihten sonra katılan herkesi fark ettirmeden dışarıda bırakmaya başlar.

Karttan çıkmadan önce Sayım önizlemesi'ne bas. Sayı akıl almaz derecede büyükse, koruma satırı eksiktir ya da ters kurulmuştur.

Adım 3: Aksiyonlar

Üç aksiyon, üst üste, hepsi Gecikmesiz:

1. Varlık gönder → geri kazanım Hediyen, Adet 1.
2. SMS gönder (veya E-posta gönder) → geri kazanım şablonun. Ücretlendirilen mesajlar sayacına dikkat et, dinamik alanlar gönderim anında genişler.
3. Üyeyi etiketle → Winback_Sent.

Hedef kitlenin 2. satırını çalıştıran şey 3. aksiyondur. Onu koymazsan kampanya aynı üyeler üzerinde süresiz tekrarlar.

Adım 4: Önizleme

Tempo satırının beklediğin şeyi yazdığını doğrula, örneğin Her 30 günde bir · 10:00 · Başlangıç tarihi: 01.09.2026 · Sen duraklatana kadar çalışır, hedef kitlenin iki satırı da gösterdiğini ve Aksiyonlar'in üç gösterdiğini kontrol et. Kaydet, sonra listeden kampanyayı Aktif yap. Taslak'ta bırakılan bir Planlanmış kampanya çalışmaz.

Temizlik Kuralı (zorunlu)

Planlanmış kampanya yalnızca etiketler. Bir şeyin etiketi kaldırması gerekir, aksi halde geri dönen bir üye gelecekteki her geri kazanımın dışında kalıcı olarak kalır.

Bir Kural kur:

• Tetikleyici: Satın alma yapar.
• Hedef kitle: Belirli üyeler → Etiketler şunlardan herhangi birini içerir Winback_Sent.
• Aksiyon: Üyeden etiketi kaldır → Winback_Sent.

Böylece döngü kapanır: hediye almış üyeler dışarıda kalır, bir satın alma işareti temizler ve aylar sonra tekrar uzaklaşırlarsa yeniden uygun hale gelirler.

Doğru şekilde ölçmek

Açılma oranına değil, segment hareketine bak

Soru kaç kişinin SMS'i açtığı değil, kaç kişinin geri döndüğü. Bir çalıştırmadan iki ila dört hafta sonra, dokunduğu üyelerden kaçının artık RFM:atRisk yerine RFM:Loyal veya RFM:Champions etiketli olduğuna bak. Metrik o harekettir.

Dürüst bir sınırı da not et: platform henüz verilen Hediyeleri, onları veren kampanyayla damgalamıyor, dolayısıyla "bu kampanya ne kadar ciro geri getirdi" sorusuna bugün tam olarak cevap verilemiyor. Segment hareketi ve Hediye kullanım sayıları mevcut en yakın okuma.

Varyasyonlar

3 ayar: Kayıp için bir tempo, iki basamaklı bir merdiven ve tarih dönemi yolu

Kayıp için daha yavaş bir tempo. Aynı biçim, RFM:atRisk yerine RFM:Lost, Her 90 günde bir veya Her yıl. O segmente ne gönderilmesi gerektiği ve neden damlama yerine tek bir kasıtlı dokunuşu hak ettiği, Kayıp Üyeleri Yeniden Etkinleştir sayfasının konusu. Bunu kurmadan önce onu oku.

İki basamaklı bir merdiven. İkisini birden çalıştır: RFM:atRisk üzerinde Her 30 günde bir ölçülü bir teklifle, RFM:Lost üzerinde Her 90 günde bir güçlü bir teklifle. RFM üyeleri iki segment arasında kendisi taşıdığı için, üye siz hiçbir şey bakımını yapmadan merdiveni tırmanır. Aynı gün kimsenin ikisinde birden olmadığından emin olmak isterseniz Riskli kampanyasına Etiketler RFM:Lost içermez satırını ekle.

Sabit dönem kovaları, ve maliyeti. RFM'in mekâna göre ayarlanmış segmentleri yerine harfi harfine "son 1 / 2 / 3 / 6 ayda satın alma yok" kovalarına ihtiyacın varsa, bunları Üye aksiyonları → Satın alma yapmadı ile iki tarih arasında kurabilirsiniz. Ama tarihler mutlaktır, dolayısıyla bu tekrara bırakılamaz: İleri Tarihli Kampanya olarak kur ve her döngüde taze bir tarih aralığıyla yeniden çalıştır. Yeniden gönderim korumasını tut ve dönemin başlangıç tarihine ayarlı bir Katılma tarihi satırı ekle; böylece dönem içinde kaydolan üyeler dışarıda kalır. Bu tarihi de her döngüde dönemle birlikte yenile. Tekrarlayan bir Planlanmış kampanyaya sabit dönem koyma, ne olduğunu aşağıdaki ilk kritik nokta anlatıyor.

Kritik Noktalar

Sık sık sorun çıkaran 4 şey

• Tekrarlayan bir kampanyada dondurulmuş tarih aralığı klasik tuzaktır. Satın alma yapmadı mutlak tarihler alır, dolayısıyla bunu taşıyan tekrarlayan bir kampanya sonsuza dek aynı dönemi yeniden okur. Aynı anda iki şey ters gider ve ikincisi birincisinden daha kötüdür: dönemden sonra kopan üyeler asla yakalanmaz, çünkü dönemin içinde alışveriş yapmışlardır, ve dönemden sonra kaydolan her üye, henüz üye bile olmadığı bir dönemde satın alma yapmamış olduğu için döneme kendiliğinden uyar. Yani hedef kitle istediğin kişileri kaçırır ve sessizce yeni kayıtlarla dolar. Bir etikete göre filtrele ya da bunu İleri Tarihli Kampanya olarak çalıştırıp tarihleri elle yenile.
• Etiketleme aksiyonu yoksa koruma da yok. Hedef kitlenin 2. satırı yalnızca adım 3 gerçekten Winback_Sent uyguluyorsa çalışır. Hedef kitleyi kurup Sayım önizlemesini beğenmek ve üçüncü aksiyonu unutmak kolaydır.
• Temizlik Kuralı yoksa ikinci şans da yok. Etiketi kaldıran Kural olmadan Winback_Sent kalıcıdır ve o üye bir daha asla geri kazanılamaz.
• Duraklatılmış çalıştırmalar kaybolur. Duraklatma sırasında çalışacak olan planlı bir çalıştırma, siz devam ettirdiğinde telafi edilmez, o gün uygun olan üyeler bir sonraki çalıştırmaya kadar atlanır. Şunu da bilmekte fayda var: kampanya takvim günü başına en fazla bir kez çalışır, dolayısıyla aynı gün ikinci kez test etmek için planı öne çekmek hiçbir şey yapmaz.